La jugadora de Alemania tiene dificultades para retirar fondos después de realizar solicitudes el 1 y 2 de julio de 2024 con una nueva tarjeta de crédito prepago. Debido a un malentendido sobre los datos de referencia necesarios para la transferencia, los fondos no han llegado a su tarjeta. A pesar de múltiples comunicaciones con el casino y de proporcionar pruebas de que los fondos no se acreditaron, la situación sigue sin resolverse.
Hola,
Solicité retiros del casino mencionado el 01.07.2024 (50 €) y el 02.07.2024 (100 €), porque en ese momento usé mi nueva tarjeta de crédito prepago por primera vez (nunca antes había tenido una). Mi banco no me informó por correo postal que cada transferencia a la tarjeta de crédito debe incluir el número de tarjeta como referencia. Como resultado, los fondos especificados nunca me llegaron. Este problema me llamó la atención poco después de las solicitudes de retiro e informé al casino (ya que había intentado depositar dinero en mi tarjeta de crédito y fue redirigido a mi cuenta bancaria principal). Comuniqué esto al servicio de atención al cliente en el chat en vivo y solicité que, si la transferencia aún no se había realizado, deberían incluir los detalles necesarios. Me aseguraron que no era necesario, aunque proporcioné el número de tarjeta de todos modos.
Desde entonces, he intentado resolver esto con el casino en múltiples ocasiones, pero después de que solicité las pruebas de transferencia, me dejaron esperando durante meses y me paralizaron los intentos de comunicación en repetidas ocasiones. Me comuniqué con el casino sobre esto a través del soporte en vivo y el correo electrónico. La semana pasada, finalmente recibí los estados de cuenta (que indicaban que el dinero se había transferido correctamente), lo que resolvió el problema para el casino. Sin embargo, hasta el día de hoy, los fondos no se han acreditado en mi tarjeta de crédito. Envié al casino los estados de cuenta de mi tarjeta de crédito como prueba de que no se registraron fondos entrantes. He señalado continuamente que es probable que mi banco haya reembolsado los fondos y he solicitado una verificación. En caso de que esto sucediera, le proporcioné al casino un método de transferencia alternativo, que ahora utilizo de manera constante con este casino. A través de este método, todos los retiros posteriores se han procesado sin problemas y con rapidez.
Por favor ayuda a resolver esto con el casino.
Estimado thzgwntfcy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HitNSpin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Hola y gracias por la rápida respuesta, ya te he enviado los documentos a través del enlace de correo electrónico, ya que conservo toda la correspondencia, fue bastante extensa.
Dado que el casino me hizo esperar más de cinco meses y todavía faltan 7 días, puedo decir que puedo ser paciente durante tanto tiempo.
Atentamente
Gracias por la queja.
Francamente hablando, es un poco difícil entender qué es lo que está mal en la queja anterior.
¿Puedes especificar el ID de la transacción en disputa?
Atentamente
Estimado thzgwntfcy,
En las capturas de pantalla que subiste con tu publicación original, las transacciones del historial de transacciones de tu casino aparecen como transferencias bancarias. Según tengo entendido, estas transacciones deberían aparecer directamente en la cuenta bancaria especificada.
Gracias de antemano por su respuesta.
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