PrincipalQuejasHitNSpin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

HitNSpin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 150 €

HitNSpin Casino
Enviada: 10/12/2024 | Caso cerrado : 25/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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La jugadora de Alemania tuvo dificultades para retirar fondos después de realizar solicitudes el 1 y 2 de julio de 2024, utilizando una nueva tarjeta de crédito prepago. Debido a un malentendido sobre los datos de referencia necesarios para la transferencia, los fondos no llegaron a su tarjeta. A pesar de múltiples comunicaciones con el casino y de proporcionar pruebas de que los fondos no se habían acreditado, la situación siguió sin resolverse. El Equipo de Quejas no pudo investigar más debido a la falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información adicional, lo que resultó en el rechazo de la queja.

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Hola,

Solicité retiros del casino mencionado el 01.07.2024 (50 €) y el 02.07.2024 (100 €), porque en ese momento usé mi nueva tarjeta de crédito prepago por primera vez (nunca antes había tenido una). Mi banco no me informó por correo postal que cada transferencia a la tarjeta de crédito debe incluir el número de tarjeta como referencia. Como resultado, los fondos especificados nunca me llegaron. Este problema me llamó la atención poco después de las solicitudes de retiro e informé al casino (ya que había intentado depositar dinero en mi tarjeta de crédito y fue redirigido a mi cuenta bancaria principal). Comuniqué esto al servicio de atención al cliente en el chat en vivo y solicité que, si la transferencia aún no se había realizado, deberían incluir los detalles necesarios. Me aseguraron que no era necesario, aunque proporcioné el número de tarjeta de todos modos.

Desde entonces, he intentado resolver esto con el casino en múltiples ocasiones, pero después de que solicité las pruebas de transferencia, me dejaron esperando durante meses y me paralizaron los intentos de comunicación en repetidas ocasiones. Me comuniqué con el casino sobre esto a través del soporte en vivo y el correo electrónico. La semana pasada, finalmente recibí los estados de cuenta (que indicaban que el dinero se había transferido correctamente), lo que resolvió el problema para el casino. Sin embargo, hasta el día de hoy, los fondos no se han acreditado en mi tarjeta de crédito. Envié al casino los estados de cuenta de mi tarjeta de crédito como prueba de que no se registraron fondos entrantes. He señalado continuamente que es probable que mi banco haya reembolsado los fondos y he solicitado una verificación. En caso de que esto sucediera, le proporcioné al casino un método de transferencia alternativo, que ahora utilizo de manera constante con este casino. A través de este método, todos los retiros posteriores se han procesado sin problemas y con rapidez.

Por favor ayuda a resolver esto con el casino.

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Estimado thzgwntfcy,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HitNSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que uno de los pagos que solicitaste en julio llegó a tu cuenta bancaria (50€), mientras que el otro pago no (100€)?
  • ¿Ha optado por un método de transferencia bancaria al solicitar estos dos pagos?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Hola y gracias por la rápida respuesta, ya te he enviado los documentos a través del enlace de correo electrónico, ya que conservo toda la correspondencia, fue bastante extensa.


Dado que el casino me hizo esperar más de cinco meses y todavía faltan 7 días, puedo decir que puedo ser paciente durante tanto tiempo.


Atentamente

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Estimado thzgwntfcy

Gracias por la queja.

Francamente hablando, es un poco difícil entender qué es lo que está mal en la queja anterior.

¿Puedes especificar el ID de la transacción en disputa?


Atentamente

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Estimado thzgwntfcy,

En las capturas de pantalla que subiste con tu publicación original, las transacciones del historial de transacciones de tu casino aparecen como transferencias bancarias. Según tengo entendido, estas transacciones deberían aparecer directamente en la cuenta bancaria especificada.

  • ¿Podría explicarme si el dinero llegó a su cuenta bancaria en julio de 2024?

Gracias de antemano por su respuesta.

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Gracias por la respuesta.

Estimado HitNSpin Casino,

¿Podrías darnos tu punto de vista respecto a las transacciones que el jugador especificó?

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Gracias por tu respuesta,

Creo que Thzgwntfcy ya recibió estas confirmaciones antes de que se abriera la denuncia aquí.

¿Podría informarme si las transacciones no han sido devueltas al casino?

¿Es posible que usted lo compruebe?


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Querido Tomas

Ya fue comprobado.

El dinero no fue devuelto al casino.


Saludos

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Estimado thzgwntfcy,

¿Podrías proporcionarme el extracto bancario asociado con el IBAN que termina *003?

¿Está disponible para usted el extracto bancario de cada mes desde julio de 2024 hasta ahora?

Envía esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Hola, thzgwntfcy:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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