Al jugador de Alemania se le descontaron 50 euros de su cuenta bancaria, pero el banco del casino canceló la transacción. El dinero no estaba en la cuenta bancaria y no aparecía en el saldo del jugador. El equipo de quejas le había recomendado al jugador que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para que investigara, pero el jugador no respondió a más consultas. Como resultado, la queja fue rechazada por falta de comunicación.
El banco dedujo 50 euros, pero después de la deducción, su banco canceló la transacción. El dinero no está ni en mi cuenta corriente ni en la cuenta de jugador. ¿Dónde está mi dinero 💰? Si mi dinero no reaparece antes del lunes, ya sea en la cuenta del jugador o en mi cuenta corriente, involucraré a la policía. Esto es un robo.
Querida niegischclaudia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que puede tardar aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda ahora. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Tomás
Querida niegischclaudia
¿Ya se ha acreditado tu depósito?
¿Puede especificar el ID de la transacción en disputa?
Saludos
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