La jugadora de Grecia ganó 260€ y solicitó un retiro, pero el casino repentinamente bloqueó su cuenta a pesar de haber presentado todos los documentos requeridos. El casino no respondió a sus correos electrónicos y ella no pudo iniciar sesión. Intentamos recopilar más información del jugador, pero ella no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Chicos, estoy buscando desesperadamente a alguien que me ayude con hitnspin casino. Gané 260 € y solicité un retiro. Bloquearon mi cuenta de repente a pesar de que subí todos los documentos necesarios. Desde entonces, nadie de hitnspin responde a mis correos electrónicos y, por supuesto, no puedo iniciar sesión en mi cuenta...
Hola nikolina00,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Querida nikolina00
El equipo de soporte le dirigió la pregunta; consulte la captura de pantalla del correo electrónico enviado:
Nunca diste la respuesta.
Saludos
Buenas noches, muchas gracias por su ayuda, sin embargo, respondí al mensaje del casino anterior como se muestra en la captura de pantalla que me envió y todavía estoy esperando. No sé cuáles de mis documentos no han sido aprobados porque no me permiten ingresar a mi cuenta.
Además, recibí este mensaje, les respondí, pero después de eso no hubo actualización.
Estimada Nikolina00,
¿Qué problema ocurrió con su nombre de registro? ¿Es diferente al nombre que aparece en su identificación?
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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