La cuenta del jugador de Polonia había sido bloqueada, impidiendo el retiro de sus fondos. A pesar del contacto repetido con el casino para obtener un reembolso o desbloquear la cuenta, el problema siguió sin resolverse. Solicitamos información y pruebas adicionales al jugador para investigar más a fondo. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hola, mi cuenta está bloqueada desde hace algún tiempo, me he comunicado muchas veces con el casino para pedir que me devuelvan el dinero o que desbloqueen mi cuenta, pero ninguna de estas cosas funcionó, por lo que pido ayuda.
Estimado mateusz000111,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que se bloqueó su cuenta? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Podría indicarnos si acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
¿Ha utilizado alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
El jugador nos envió el siguiente correo electrónico:
Recibí mis ganancias sin bono
si, mi cuenta esta verificada
No usé VPN
Tenga en cuenta que es más conveniente responder directamente a este hilo.
¿Podrías especificar a qué juegos jugaste?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Ha recibido algún correo electrónico del casino después de que se bloqueó su cuenta? Por favor, envíamelo junto con cualquier otra evidencia que pueda ser relevante para nuestra investigación en veronika.l@casino.guru . Gracias.
El jugador nos envió otro correo electrónico:
Lamentablemente no recuerdo a qué juegos jugué porque eran diferentes, ya hice retiros en este casino, pero muy pocos, y ahora no sé por qué hay tal problema, nadie me informó siquiera que mi La cuenta fue bloqueada y mis ganancias se perdieron, por lo que solicito que la desbloqueen. cuenta o reembolsar mis fondos
Por favor envíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fuera bloqueada en veronika.l@casino.guru . Gracias.
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