El jugador, de origen alemán y residente en Polonia, se enfrenta al bloqueo de su cuenta tras intentar retirar ganancias de 4000 PLN a pesar de haber presentado documentos KYC válidos. El casino alega una violación de los términos relacionados con el uso de VPN, pero el jugador insiste en que no se ha infringido ninguna norma y solicita ayuda para recuperar los fondos.
Vivo en Polonia, pero viajo mucho por negocios. En el casino, proporcioné todos los datos correctos al registrarme. Los documentos de verificación de KY se han enviado y aceptado. En el casino, hice muchos depósitos, diferentes depósitos. En mis últimos depósitos, no aproveché las promociones y bonificaciones. En mi último depósito, recogí 4000 PLN de mis ganancias. Al intentar retirar, durante una conversación de chat con el casino para enviar el último documento para la verificación de KY, la cuenta se bloqueó; no puedo acceder a ella, debido a la violación de los términos y condiciones y al uso de VPN, durante la conversación de chat. Ese día no jugué en el casino, pero solo después de regresar de Alemania a Polonia, inicié sesión con la VPN activada, solo para enviar documentos para verificación. Las solicitudes para desbloquear la cuenta no tienen éxito. El casino dijo que desbloquearía la cuenta, pero solo si aceptaba retirar el saldo de 4000 PLN y dejaba solo 100 PLN. No violé ninguna regla que pudiera afectar el resultado del juego, no pude, no tengo cuentas duplicadas. El casino aceptó todos mis depósitos, tanto durante mi estadía en Polonia como en Alemania. Sin embargo, cuando solicité un retiro por primera vez, la cuenta fue bloqueada y quieren retirar los fondos, dejando solo 100 PLN. Por lo tanto, considero que es un fraude flagrante, manipulación y uso de las disposiciones de las reglas que no tienen impacto en el resultado real del juego. Estoy pidiendo ayuda para recuperar 4000 PLN o al menos la suma total de todos los depósitos en el casino, ya que desde el principio el casino no tenía la intención de realizar y pagar ninguna ganancia. También sugerí agregar un requisito de apostar x1 el monto total si el casino tiene dudas, pero solo quieren tomar todo y desbloquear la cuenta con solo 100 PLN. Considero que esto es una acción deliberada, robo y fraude. El casino no responde a los correos electrónicos. En el chat, solo escribe sobre la decisión irrevocable de la administración. Cuando se le pide que envíe evidencia de violación de los términos y condiciones y juego injusto, el casino no responde
Estimado czausus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con HitNSpin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Cuando se les pide que envíen evidencias y el historial de correspondencia, el casino no responde. Debido a que no tengo acceso a la cuenta (no tengo acceso al historial de chat), pero toda la información que recibí la describí anteriormente.
Parte de la verificación se completó con éxito el 22 o 23 de diciembre, la cuenta fue bloqueada el 24 de diciembre, creo. Jugué en este casino durante varios días o varias semanas. Juego en varios casinos, en ningún otro lugar me había sucedido algo así. Esta es la primera vez que el casino quiere desbloquear mi cuenta directamente, pero se queda con todo el dinero.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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