PrincipalQuejasHitNSpin Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de la activación del bono.

HitNSpin Casino - La cuenta del jugador se bloqueó después de la activación del bono.

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Importe: 410 €

HitNSpin Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/02/2024 | Caso cerrado : 12/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El casino bloqueó la cuenta del jugador de Lituania después de haber depositado y perdido dinero, luego activó un bono, recargó e intentó retirar fondos. El casino se negó a procesar el retiro y, en cambio, bloqueó su cuenta. Argumentó que no había violado ninguna regla. El casino afirmó que había estado utilizando una estrategia para obtener una ventaja injusta al ocultar fondos en la ruleta. Revisamos toda la evidencia proporcionada por el casino y el jugador, y concluimos que el jugador efectivamente había utilizado una estrategia que proporcionaba una ventaja injusta sobre el casino. Por lo tanto, no pudimos ayudar al jugador en este asunto.

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Público
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hace 9 meses
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El casino me bloqueó escandalosamente y me despojó de mis fondos. Vi a estos estafadores en su sitio, su calificación aquí fue alta. Pasé la verificación, recargué la cuenta con 150 eu y lo perdí todo de inmediato. Luego hice un depósito adicional de 100 eu y activé el bono para mis primeros depósitos. Me dieron el bono, estaba jugando con dinero real y el bono se canjeaba solo. Jugué a los juegos en los que había bonificación, todo era legal, no rompí ninguna regla. Perdí mis 100, recargué nuevamente y seguí jugando, el bono se canjeó. Al final, fui a retirar el dinero y en cambio, se negaron a procesar mi retiro y bloquearon mi cuenta. A continuación, les envié fotos de mi correspondencia de chat con ellos. Me recibieron con mala educación y no respondieron a mis preguntas sobre esto, me culpan y sugieren que jugué el bono gratis. ¿Son todos sensatos aquí? Pregunto porque jugar de forma segura debe significar no perder tus fondos, ¿verdad? He perdido más de 250 euros en estas dos horas mientras se canjeaba el bono. ¿Cómo se puede considerar eso seguro? Hitnspin simplemente me ha robado mis fondos. Solo he jugado legalmente, no rompí ninguna regla y aún así me han privado de mis fondos. ¡Estoy furioso! Si es posible, ¿puedes ayudar? No pude ponerme en contacto con su administración, cuento con su imparcialidad.

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Público
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hace 9 meses
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Hola GRigas555,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Qué tipo de bono usaste exactamente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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hola, la cuenta fue verificada completamente, 2 días antes del bloqueo utilicé el bono para el segundo depósito, que está disponible para todos los clientes, hablé con el casino el día del bloqueo y solo dicen que supuestamente había seguridad apostando el bono, mis datos son que simplemente jugué en tragamonedas regulares y el bono fue recuperado, que perdí más de 250 euros antes de que se recuperara el bono, no me escucharon, además, cuando pedí que me conectaran con el administrador, Me amenazaron con que simplemente cerrarían el chat, sin trámites, simplemente se salen con la suya. Si lo desean, la cuenta se cierra sin reembolsar mis fondos. Escuche, recargué mi cuenta y jugué, el bono en sí fue recuperado, si creen que el bono se apostó de manera segura, ¿por qué permiten a sus clientes jugar con fondos de bono en estos juegos (pero ni siquiera lo hice? jugar con fondos de bonificación), hay muchos otros juegos en los que es imposible jugar con fondos de bonificación, por lo que ellos mismos rompen sus propias reglas y privan a sus clientes de los fondos

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Público
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hace 9 meses
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Hola GRigas555


¿Conoce las siguientes reglas que aceptó al registrarse?

"En caso de que determinemos que el jugador está utilizando un bono o cualquier otra oferta promocional con el único propósito de obtener un resultado positivo utilizando métodos conocidos destinados a apostar de forma segura este bono, el jugador será inmediatamente privado de los saldos reales y de bonos actuales. y también puede ser bloqueado por abuso de bonificación. Esto también puede incluir:

Dejar apuestas grandes sobre la mesa, por ejemplo, en el blackjack, y regresar al juego después de que se hayan completado las apuestas de bonificación.

Jugar juegos con dinero de bonificación para acumular valor en el juego, perder los fondos de bonificación y luego retirar el valor acumulado durante el juego con dinero real".


Querido Nick,

Encuentre la explicación de lo que estaba haciendo el jugador:

1) El jugador realiza un depósito y recibe un gran bono

2) Luego hace dos apuestas (al rojo y al negro por igual) en la Ruleta. (Ocultar el dinero para acceder al saldo del bono)

3) Continúa jugando utilizando el saldo de bonificación, con la esperanza de apostarlo. (falla)

4) Vuelve a depositar y recibe otro gran bono.

5) Los puntos 2 y 3 se repiten

6) Un bono cumple con los requisitos de apuesta y se convierte en dinero real.

7) Sin ningún riesgo, el jugador ingresa a los juegos de ruleta (donde previamente dejó su saldo real) y recibe la devolución del dinero.


Espero que esto se aclare.


Atentamente


Editado
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hace 9 meses
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Hola GRigas555,

Como necesitaremos pruebas adicionales del casino con respecto a las rondas retrasadas, enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 9 meses
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Hola GRigas555,

Me hago cargo de tu queja. He revisado su caso y entiendo la situación. Sin embargo, si utilizó una estrategia como la descrita por el casino, me temo que no podré ayudarlo. La ventaja injusta sobre el casino es bastante clara.

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hace 8 meses
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hola, ¿podrías ampliar el recurso? Te lo demostraré todo ahora mismo en el trabajo.

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hace 8 meses
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Hola GRigas555,

Esperaré tu explicación.


Estimado equipo de HitNSpin Casino,

¿Podrías enviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru )? Gracias.

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hace 8 meses
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Hola Pedro


El correo electrónico acaba de ser enviado.


Atentamente

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hace 8 meses
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Estimado GRigas555

Esperamos sus documentos, que fueron solicitados por el departamento antifraude. bajo sospecha de proporcionar productos falsos.


Atentamente

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hace 8 meses
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Estimado equipo de HitNSpin Casino,

Por favor mantenme actualizado. Programaré el cronómetro para otros siete días. Además, te envié una pregunta sobre la estrategia que utilizó el jugador.

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hace 8 meses
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Hola Pedro

El correo electrónico fue enviado.


Atentamente

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Público
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hace 8 meses
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Estimado equipo de HitNSpin Casino,

Gracias por la información adicional.


Estimado GRigas555,

He revisado toda la evidencia y lamento informarle que no puedo ayudarlo. La estrategia que empleó le proporcionó una ventaja injusta sobre el casino, lo cual está prohibido en la mayoría de los casinos. Lamentablemente, su queja no será aceptada. Mi único consejo es abstenerse de utilizar este tipo de estrategias en el futuro para prevenir complicaciones. Si desea impugnar nuestra decisión, puede comunicarse con Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) para obtener asistencia adicional. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro

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