La jugadora de Alemania había ganado 800 euros, pero se enfrentó al cierre de su cuenta tras solicitar un pago, lo que la llevó a sospechar de un fraude. Solicitó una investigación sobre las acciones del casino y quiso advertir a otros usuarios. La denuncia se cerró porque se confirmó que la jugadora tenía varias cuentas, lo que contravenía los términos y condiciones del casino. El casino declaró que el saldo acumulado no era cobrable debido a esta infracción.
Gané por primera vez en esta cuenta, concretamente 800 euros, y ahora, cuando solicité el cobro, me cerraron la cuenta. Esto es un fraude.
Por favor, investigue esto con el casino y definitivamente advierta a otros usuarios.
Muchas gracias.
Hola Samed98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Verifiqué mi cuenta después de ganar. Subí todos los documentos necesarios y luego mi cuenta simplemente fue bloqueada sin notificación alguna.
Obtuve las ganancias con dinero real sin bono.
Le escribí un correo electrónico ayer, pero no he recibido respuesta.
Estimado Samed98
Has utilizado un bono sin depósito: eso es para empezar.
Según los términos y condiciones del casino:
"5.5. Solo podrá abrir una única cuenta (Principal) en el Sitio web. Cualquier otra cuenta que abra en el Sitio web se considerará una "Cuenta duplicada". Todas las Cuentas duplicadas, así como la cuenta principal, podrán cerrarse inmediatamente"
Por favor, háganos saber quién es el propietario de la cuenta samed.gl** ovic@web.de ¿A qué pertenece? Dado que allí también se utilizó el bono sin depósito y se utilizó el mismo dispositivo para jugar).
¡Gracias por su colaboración!
Saludos
Hola,
Gracias por la rápida respuesta. No sabía que ya tenía una cuenta porque hace mucho que no juego en un casino. Solo estaba y estoy activo en la cuenta s.gledo***@web.de y he realizado depósitos aquí. Puedes comprobarlo.
Gracias por su comprensión.
Por cierto, ya han reabierto mi cuenta, pero mis 800 euros han desaparecido.
Vuelven a hacer publicidad y quieren que deposite, pero no quieren hacer ningún retiro. Simplemente una estafa.
Hola Samed98,
Si ha creado varias cuentas y ha solicitado bonos, el casino tiene derecho a cerrar su cuenta y confiscar cualquier saldo. Si su cuenta está abierta actualmente, puede seguir usándola, pero lamentablemente, el saldo acumulado hasta el momento no se puede cobrar.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
Hola,
No sabía antes que ya tenía otra cuenta.
Esto me ha pasado en otros casinos, pero aquí recibí un pago.
Gracias de todos modos por tu apoyo.
Estimado Samed98,
Entiendo que puede ser fácil olvidarlo, pero está estrictamente prohibido crear varias cuentas (especialmente si se solicitan bonos en todas ellas). En el futuro, es posible que desees comunicarte con el casino antes de registrarte para confirmar si ya tienes una cuenta con ellos.
Como se ha confirmado que tenías varias cuentas, lamentablemente tendremos que cerrar la queja.
Atentamente,
Mella
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