La jugadora de Alemania quiere cerrar su cuenta del casino, pero el casino le exige que verifique la cuenta primero. No se siente cómoda proporcionando sus datos para este proceso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
The player from Germany wants to close her casino account, but the casino is requiring her to verify the account first. She is uncomfortable providing her data for this process. The complaint was rejected as the player stopped responding.
La jugadora de Alemania quiere cerrar su cuenta del casino, pero el casino le exige que verifique la cuenta primero. No se siente cómoda proporcionando sus datos para este proceso. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
Quiero cerrar mi cuenta en este casino, pero me exigen que verifique la cuenta primero. Esto no es normal. ¡Ningún otro casino hace esto! No me siento cómodo ahí y solo quiero cerrar la cuenta. No quiero proporcionar mis datos allí.
I want to close my account at this casino, but they're demanding that I verify the account first. This isn't normal. No other casino does this! I don't feel comfortable there and I just want to close the account. I don't want to provide my data there.
Ich möchte meinen Account in diesem Casino schließen, aber die verlangen von mir das ich den Account erstmal verifiziere. Das ist doch nicht normal. In keinem anderen Casino ist das so! Ich fühle mich dort nicht wohl und möchte einfach den Account schließen. Und nicht noch meine Daten dort angeben.
Hola Sandyt83,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Solicitó autoexclusión o cierre de cuenta? ¿Desde cuándo estás registrado en el casino? ¿Cuál es la razón exacta por la que desea cerrar su cuenta de casino? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Sandyt83,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with HitNSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Did you request for self-exclusion or account closure? Since when are you registered in the casino? What is the exact reason you want to close your casino account? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hace mucho que no estoy registrado allí y tampoco he depositado mucho. No me gusta el sitio en sí. Ayer pedí que me cerraran la cuenta en el chat. Luego me dijeron que no apresurara las cosas y me ofrecieron establecer límites, lo cual rechacé. Ya no quiero jugar allí. También mencioné el motivo en el chat. Luego me informaron que primero tenía que verificar la cuenta para poder cerrarla. Pero como no tengo ningún pago ni nada, no veo la necesidad de verificar la cuenta. Entonces tienen todos mis datos y no quiero eso. Solo quiero eliminar o cerrar la cuenta.
I haven't been registered there for very long and haven't deposited much either. I don't like the site itself. Yesterday I asked for the account to be closed in the chat. I was then told not to rush things and was offered to set limits, which I declined. I don't want to play there anymore. I also mentioned the reason in the chat. Then I was informed that I first had to have the account verified in order to close it. But since I don't have a payout or anything, I don't see the need to verify the account. So they have all my data and I don't want that. I just want to delete or close the account
Ich bin noch nicjt sehr lange dort registriert, habe auch nicht viel eingezahlt. Mir gefällt die Seite an sich nicht. Gestern habe ich im Chat die Kontoschließung erbeten. Daraufhin sagte man mir ich solle doch nicht überstürzen und man bot mir an Limits zu setzen, was ich aber ablehnte. Ich möchte dort nicht mehr spielen. Hab im Chat auch den Grund genannt. Dann wurde mir mitgeteilt das ich erst das Konto verifizieren lassen muss um es schließen zu können. Da ich aber keine Auszahlung oder sonst was habe, sehe ich es auch nicht ein, das ich das Konto verifiziere. So haben die ja all meine Daten und das möchte ich nicht. Ich will einfach den Account löschen bzw schließen
Hola Sandyt83,
Tenga en cuenta que el cierre de la cuenta no es permanente de todos modos; puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento que lo solicite al casino. En caso de que haya solicitado la autoexclusión, se requiere la verificación; de lo contrario, no saben a quién excluir sin ningún dato personal.
Hello Sandyt83,
Please keep in mind that account closure is not permanent anyway, you may reopen the account anytime you request it from the casino. In case you requested for self-exclusion, the verification is required otherwise they do not know who to exclude without any personal data.
Dear Sandyt83,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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