El jugador de Alemania tuvo problemas al intentar retirar ganancias de 4000€ después de completar el proceso de verificación. A pesar de la verificación, el casino pidió prueba de ingresos y limitó el importe del retiro a 3334€. El casino informó que la cuenta del jugador fue cerrada a petición suya debido a sospecha de fraude. Dado que el jugador no respondió a más consultas, la denuncia fue rechazada.
Finalmente completé mi proceso de verificación después de muchas semanas e innumerables documentos, con la intención de retirar mis ganancias de 4000 €, que obtuve sin utilizar ningún bono. Sin embargo, ahora nuevamente me piden que cargue comprobante de mis ingresos, a pesar de haber finalizado el proceso de verificación. Por lo tanto, mi solicitud de retiro ha sido rechazada repetidamente. Solicité un nuevo retiro pero de repente no puedo retirar los 4000 € completos. Sólo me permiten sacar 3334 € y sospecho que también me lo rechazarán porque, para mí, huele a prácticas fraudulentas. Por lo tanto, mi pregunta es, ¿qué puedo hacer para recuperar mi dinero, considerando que también he perdido una cantidad importante allí?
Estimado Sasch16,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría informarnos si envió prueba de ingresos a este casino como parte de su verificación anteriormente, o si le pidieron que la presente por primera vez ahora?
¿Cuándo exactamente ha presentado su comprobante de ingresos?
¿Se ha comunicado con atención al cliente por qué se redujo repentinamente el monto a retirar?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola a todos
Según nuestros registros, la cuenta fue cerrada a petición del jugador, ya que sospechaba de algún tipo de fraude.
Dado que el jugador tiene cero en su saldo, la cuenta permanecerá bloqueada permanentemente.
Atentamente
Estimado representante de HitNSpin Casino,
Gracias por comunicarse y brindar una explicación detallada del estado de la cuenta del jugador. Apreciamos su minuciosidad.
Estimado Sasch16,
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle o si esta queja puede cerrarse.
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