Un jugador de Suecia ha estado intentando retirar sus ganancias durante más de dos semanas, a pesar de completar con éxito el KYC. El jugador ha probado diferentes métodos de retiro y se siente retrasado debido a los largos períodos de espera.
Durante más de 2 semanas, he intentado retirar mis ganancias. KYC está completo. Envié correos electrónicos y conversé por chat. Probé con transferencia bancaria y mastercard/visa. Ahora con MiFinity. También siguen esperando el máximo de días antes de que pase algo. Siento que los representantes del chat se están cansando de mis consultas. No, no creo que un 9,2 sea una puntuación justa para Hitnspin. Lo último que escuché fue que debería recibir respuesta dentro de unas horas...😞
Estimado Raijsan66,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.
Hola hola. El 28/3 cuestioné por primera vez por qué habían rechazado mi retiro. Respondieron que necesitaba kyc adicional. Les envié esto. Luego volví a probar. Fue rechazado nuevamente. Dijeron que era un problema técnico. Me pidieron que hiciera otro retiro. Probé de nuevo. Rechazado nuevamente... Probé tanto con transferencia bancaria como con mastercard/visa. Aparentemente no funcionó. Seguían diciendo que enviarían a alguien con autoridad para comprobar el problema. Ahora he probado Minfinity. Mis solicitudes han sido aprobadas para retiro cada vez. Cada vez, después de aproximadamente 5 días, retiraron dinero de mi cuenta de juego y dice progreso.
Hola de nuevo. Ahora he recibido unos 350 euros por Mifinity. Quizás el resto llegue en unos días☺️. Esperanza. Pero en cualquier caso, las cosas han salido mal y nadie ha podido responder por qué...
Te deseo una buena tarde🥀
Estimado Raijsan66, Muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que el resto de sus fondos se recibió correctamente. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
Hola hola. Aún no he recibido el resto de mi dinero. Mi retiro es de 1950 euros y dice progreso. Ya veremos en los próximos días👍💐
Hola hola. Todavía no hay dinero. Hablé con el chat pero no pueden ayudar...
Muchas gracias, Raijsan66, por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Raijsan66,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de HitNSpin Casino a unirse a esta conversación.
Estimado HitNSpin Casino,
¿Podría aclarar si hay algo que se pueda hacer para acelerar el proceso de retiro?
Gracias de antemano,
Mirka
No puedo hacer nada más. Arreglé todo con Kyc... y está verificado.
Hola🪻💐🪻hablé nuevamente por chat y su respuesta fue esta 
, no pasó nada... no hay dinero😞
Hola a todos
Nos gustaría confirmar que la cuenta está verificada y que las transacciones están aprobadas por el casino.
Una solicitud se completó con éxito, el jugador debería haber recibido el dinero, otra está siendo procesada por el PSP externo. Se puede completar en cualquier momento. Lamentablemente, el casino no puede influir en la velocidad de liquidación del dinero.
Atentamente
Pero, ¿cuánto tiempo debería tardar en completarse la PSP externa?
¿Podrían haberse olvidado de realizar el retiro? ?
Aún no tengo dinero, sólo los 350 euros que conseguí entonces. Hitnspin realmente NO merece una puntuación tan alta. Ya ha pasado un mes desde que comencé este proceso😞
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