El jugador de Alemania se enfrenta a la confiscación de sus ganancias debido al uso accidental de VPN, a pesar de ser un jugador que no abusa de los bonos. Afirma que la VPN no estaba activa durante el juego y solicita una revisión justa de la situación, ya que desea retirar sus ganancias legítimas después de un depósito de 600 USD.
Me comunico con ustedes porque me están confiscando los fondos debido al uso accidental de VPN. Quiero enfatizar que soy un jugador que paga en efectivo y no usé ningún bono, por lo que no hay absolutamente ningún abuso de bono aquí. La VPN solo estaba activada porque mi empresa lo requiere y simplemente olvidé desactivarla.
Aplicar esta regla para retener mis ganancias legítimas es, francamente, ridículo, ya que jugué de manera justa y seguí sus pautas en todo lo demás. La VPN ni siquiera estaba activa durante el juego. Agradecería que revisaran esta situación y me ayudaran a resolverla de manera justa.
Espero que esto sea un malentendido y alguien pueda hablar con ellos con sentido. Nadie querría involucrarse con un casino así cuando un jugador deposita 600 USD sin bono y le confiscan todos los fondos y ganancias como me pasó a mí.
Hola Amornrat,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con HitNSpin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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