Buenos días, hice mi depósito con una tarjeta temporal de Revolut Virtual. Esta no es una tarjeta física, sino que se genera a partir de mi tarjeta de débito principal. Por este motivo, la tarjeta temporal no tiene el mismo IBAN por seguridad del titular. Mi nombre tampoco aparece en él. El casino indica que la tarjeta debe llevar mi nombre y el mismo IBAN, aunque esto me resulta imposible. Me he puesto en contacto con mi banco y me han confirmado que no existe ningún documento donde aparezca el IBAN virtual en la tarjeta física real. Cuando realizo pagos online o en la máquina del casino, se introduce la tarjeta virtual, no la real. Proporcioné todos los detalles completos de la tarjeta de débito principal que se utilizó para los depósitos/retiros, pero el casino se niega a aceptarla. Por lo tanto, no puedo retirar mi dinero y la cuenta no se puede verificar. Me gustaría reiterar que he enviado todos los documentos y pruebas con la tarjeta Revolut real, en la que aparece mi nombre y todos los pines que me han pedido, pero parece que no pasa nada. ¡Me gustaría mencionar que a partir de hoy, 28 de enero de 2024, tengo 5000 € en mi cuenta de juego! Creo que es inaceptable sentarse y esperar a que llegue mi dinero...
Good day to you,I've made my deposit with a temporary card from Revolut Virtual. This is not a physical card, but is generated from my primary debit card. For this reason, the temporary card does not have the same IBAN for the cardholder's security. My name is also not on it. The casino states that the card must bear my name and the same IBAN, even though this is impossible for me. I have contacted my bank, and they have confirmed that there isn't a document where the virtual IBAN appears on the real physical card. When I make payments online or at the casino machine, the virtual card is entered, not the actual one. I have provided all the complete details of the main debit card that was used for the deposits/withdrawals, but the casino refuses to accept it. Hence, I cannot withdraw my money, and the account cannot be verified. I would like to reiterate that I have sent all the documents and proofs with the real Revolut card, on which my name and all the pins they have asked for are displayed, but it seems like nothing is happening. I would like to mention that as of today, January 28, 2024, I have 5000 € in my gaming account! I think it's unacceptable to sit around and wait for my money to come...
Schön Guten Tag,Ich habe meine Einzahlung mit einer temporären Karte von Revolut Virtual getätigt. Sie kann nicht physisch gehalten werden, sondern wird von meiner Hauptdebitkarte generiert. Aus diesem Grund hat die temporäre Karte zur Sicherheit des Inhabers nicht dieselbe IBAN. Auch mein Name steht nicht darauf. Das Casino sagt, dass auf der Karte mein Name und die gleiche IBAN stehen müssen, obwohl das für mich unmöglich ist, habe ich meine Bank kontaktiert und es gibt kein Dokument, in dem die virtuelle IBAN auf der echten physischen Karte erscheint, denn wenn ich Wenn Sie online oder am Casino-Automaten eine Zahlung vornehmen, wird die virtuelle Karte eingegeben und nicht die echte. Ich habe alle vollständigen Details zur Hauptdebitkarte angegeben, die für die Ein-/Auszahlung verwendet wurde, aber das Casino lehnt die Annahme ab. Daher kann ich nicht Mein Geld abheben, das Konto kann nicht verifiziert werden. Ich erwähne noch einmal, dass ich alle Dokumente und Nachweise mit der echten Revolut-Karte gesendet habe, auf der mein Name und absolut alle Pins stehen, nach denen sie mich gefragt haben, aber es scheint, dass nichts dabei ist Dies geschieht, ich möchte am heutigen Tag, dem 28.01.2024, erwähnen, dass ich 5000 € auf meinem Spielkonto habe!Ich glaube nicht, dass es normal ist, herumzusitzen und darauf zu warten, dass ich mein Geld bekomme...
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