El jugador de Grecia obtuvo una gran victoria e intentó retirar las ganancias a Skrill. El retiro no se procesó, superando el tiempo de procesamiento indicado de 48 horas. Además, el soporte del casino no respondió durante cinco días. El jugador informó que no había recibido ninguna comunicación del casino sobre el retraso. Después de que nuestro equipo intervino y se comunicó con el casino, el problema finalmente se resolvió. El jugador había recibido el pago completo.
Entré con un pequeño depósito solo para comprobarlo, después de ir y venir con el soporte durante un día obtuve una mejora en el bono de bienvenida porque no se acreditaba automáticamente.
Jugué y aposté el bono, obtuve una gran ganancia y llegó el momento de retirar el saldo real a Skrill.
Entonces las cosas empezaron a torcerse. Ahora estoy esperando 10 días, nunca recibí confirmación de mis documentos para KYC, nunca recibí un correo electrónico para mi retiro y todo lo que me dijeron cuando todavía estaban respondiendo correos electrónicos resultó ser mentira, ya que el máximo de 48 horas para el procesamiento se convirtió en 240 horas con No hay señales de que vaya a detenerse pronto.
Hasta donde yo sé, el soporte dejó de funcionar hace 5 días porque fue la última vez que envié un correo electrónico pidiendo alguna explicación sobre lo que está sucediendo.
Esa vez también implementaron un chat para que todos en el sitio pudieran publicar y todos están enloquecidos ahora mismo si quieren ver más confirmación de lo que me quejo.
Han pasado 3 días en los que no puedes registrarte, depositar (aparentemente nunca pudiste) retirar, ni siquiera apostar y parece que el sitio se acabó.
Parece una estafa, por lo que debes evitarlo (y los sitios similares) incluso si se abre nuevamente en el futuro.
Estimado Alexandrosz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
No ha habido ningún correo electrónico de ellos sobre problemas con mis documentos, el procesamiento de mis ganancias o cualquier otra cosa, excepto un caso promocionando su bono dominical.
Cada interacción con ellos, ya sea por el bono que no fue acreditado o por preguntas sobre transacciones, me hizo sentir engañado.
Muchas gracias alexandrosz por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola alejandrosz,
Soy Tomas y de ahora en adelante estaré ayudándolo con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, me comunicaré con el casino.
Me gustaría invitar a Hold'N'Spin Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede indicarnos algún motivo del retraso en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro del jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Me pagaron el importe completo casi después de un mes de espera.
Estimado Alexandrosz,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
