La jugadora brasileña está sufriendo un retraso en el retiro de sus 51 euros ganados. El casino afirmó que tenía una cuenta duplicada sin aportar pruebas. Cerramos la queja como resuelta ya que el jugador confirmó la recepción del pago.
Esta es la situación: hice un depósito de 15 euros y gané 51 euros. Luego le pregunté al asistente por qué se retrasó mi retiro. Me informó que tenía una cuenta duplicada. Cuando le pedí que identificara el correo electrónico y el nombre asociados con esta supuesta cuenta duplicada, no pudo proporcionármelos. En cambio, simplemente afirmó que se estaba utilizando el mismo correo electrónico en diferentes dispositivos, lo cual no tiene sentido. Iniciar sesión en un dispositivo diferente con UNA cuenta nunca ha sido una infracción en ningún sitio web. Luego le pedí, cortésmente, que procediera con mi retirada. Tomé una captura de pantalla de toda nuestra conversación, que compartiré aquí. ¡Me niego a perder mi dinero sin ningún motivo, por no infringir ninguna regla o por no haber hecho nada malo!
Estimado leandrog532,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Nos comunicaremos con el casino y le pediremos pruebas de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, hasta donde usted sabe, existe la posibilidad de que alguien más, entre sus familiares o vecinos, haya abierto una cuenta en el mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como suyo o usando su dirección de correo electrónico? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Su cuenta fue verificada previamente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Obtuve ganancias sin bono, con saldo real y no tengo cuentas dobles, como dije arriba, el motivo es que usé la misma cuenta con el mismo correo electrónico en otro dispositivo, jajaja.
Gracias por la aclaración. ¿Podría indicarnos si su cuenta se verificó correctamente en el pasado?
¡Revisé las ganancias y la cuenta fue verificada! ¡El sitio web ni siquiera nos responde!
Muchas gracias, leandrog532, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola leandrog532 ,
Este es Tomas y de ahora en adelante estaré atendiendo tu queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Hold'N'Spin Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado casino Hold'N'Spin :
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( tomas.k@casino.guru ).
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Estimado leandrog532 ,
Acabo de recibir información del representante del casino de que ya debería haberle pagado. ¿Puedes confirmar si eso es correcto?
Sin embargo, también me pidieron que le advirtiera que no se tolerará ningún intento adicional de crear más cuentas en el casino. Considere amablemente esta decisión de pagarle las ganancias como una excepción del casino.
Confirme el recibo del pago para que podamos cerrar la queja como resuelta. Gracias.
Atentamente,
Tomás
¡Hicieron mi pago! ¡El dinero estará en mi cuenta! ¡muchas gracias!
Estimado leandrog532,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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