El jugador brasileño recibió un bono de registro sin depósito. Después de cumplir con el requisito de reinversión de 39 veces, el casino ahora niega el pago y solicita un depósito. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Brazil was granted a no-deposit sign-up bonus. After fulfilling the 39-times rollover requirement, the casino is now denying payout and requesting a deposit. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador brasileño recibió un bono de registro sin depósito. Después de cumplir con el requisito de reinversión de 39 veces, el casino ahora niega el pago y solicita un depósito. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Me ofrecieron un bono de registro sin depósito, como giros gratis, como sugirió el gurú. Solo requerían una reinversión de 39 veces para poder realizar el retiro. He cumplido, pero ahora se niegan a pagar y piden un depósito en su lugar. Ya he manejado cerca de 5 mil y me quedo con un saldo de 1700.
They offered me a no-deposit sign-up bonus, as free spins, as suggested by the guru. They only required a 39-times rollover to be able to make the withdrawal. I've complied, but now they're refusing to pay out and are asking for a deposit instead. I've already dealt with close to 5 thousand and I'm left with a balance of 1700.
Eles me deram um bonus de cadastro sem depósito ,em rodadas grátis, indicado pela guru, pediam só rollover de 39 vezes pra poder fazer o saque, cumpri e não querem me pagar estão pedindo um depósito já movimentem quase 5 mil e estou com saldo de 1700.
Estimada laianenunesdasilva6,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que acumulaste tus ganancias de un bono gratis por completo? ¿Ha realizado algún depósito en este casino en el pasado? ¿Tu cuenta fue verificada con éxito anteriormente?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear laianenunesdasilva6,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you accumulated your winnings from a free bonus entirely? Have you placed any deposits into this casino in the past? Was your account successfully verified previously?
If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
Enviei meus documentos dia 29 /07/2023
Me disseram que era 488 horas pra verificar e não verificaram ainda.estoi com 12 mil na banca
Enviei meus documentos entro em contato com o support deles e ninguém me respond. Só me responde no chat mais não resolve
Fiz tudoo certinho e ainda não consegui fazer o meu saque
Player's additional comments:
I sent my documents on 07/29/2023
They told me it was 488 hours to verify and they haven't verified it yet. I have 12 thousand in the bank
I sent my documents I contact their support and no one answers me. Just answer me in the chat but it doesn't solve it
I did everything right and I still can't make my withdrawal
El bono de registro de giros gratis luego me pidió que depositara antes de solicitar el retiro. Deposité y solicité el retiro. Me enviaron un correo electrónico diciendo que pronto el dinero se acreditaría en mi cuenta, y hoy el dinero regresó a mi banco y no me dieron nada. satisfacción
Freespins registration bonus then asked me to deposit before requesting the withdrawal I deposited and requested the withdrawal they sent me an email saying that soon the money would be credited to my account, and today the money returned to my bank and they did not give me any satisfaction
Bonus de cadastro freespins aí pediu pra mim depositar antes de solicitar o saque depositei e solicitei o saque me mandaram um email dizendo que em breve oo dinheiro seria creditado na minha conta, e hj o dinheiro retornou pra minha banca e não me deram satisfação nenhuma
Gracias, laianenunesdasilva6, por tu respuesta. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto con éxito mientras tanto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja como resuelta o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? A la espera de saber de ti.
Thank you, laianenunesdasilva6, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear laianenunesdasilva6,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, laianenunesdasilva6, por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, laianenunesdasilva6, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.