El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace más de dos semanas. Desafortunadamente, ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Germany has requested a withdrawal more than two weeks ago. Unfortunately, it has been pending since. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro hace más de dos semanas. Desafortunadamente, ha estado pendiente desde entonces. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hice un pago de 500 euros el 24/08/2020. El 25 de agosto de 2020 recibí el correo electrónico de que había sido transferido. Desde entonces, no ha llegado nada y algunas preguntas han sido respondidas con mucha descaro. Declaraciones como No tenemos la culpa - pregunte a su banco
Por favor ayuda
Mfg Michael ***
I made a payout of 500 euros on 08/24/2020. On August 25th, 2020 I received the email that it had been transferred. Since then, nothing has arrived and some questions have been answered very cheekily. Statements like We are not to blame - ask your bank
Please help
Mfg Michael ***
Ich habe am 24.08.2020 eine Auszahlung in Höhe von 500 Euro vorgenommen. Am 25.08.2020 kam die E-Mail das es überwiesen wurde. Seitdem ist nichts angekommen und auf Rückfragen wird teilweise sehr frech reagiert . Es kommen Aussagen wie Wir sind nicht schuld fragen Sie ihre Bank
Bitte um Hilfe
Mfg Michael ***
Querido Michael,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado. ¿Podría informarnos si ha recibido algún número de seguimiento para el pago del casino? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro o si está retirando una cantidad mayor de dinero. Suponiendo que su retiro haya sido aprobado y procesado, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que reciba sus ganancias. A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if you have received any tracking number for the payment from the casino? Which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. Assuming that your withdrawal has been approved and processed, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your winnings. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola me he decidido por la transferencia bancaria que supuestamente tarda de 3 a 5 días laborables
Hasta hoy no vino nada
ID de transacción 430345751
Hello I have decided on the bank transfer which supposedly takes 3 to 5 working days
Until today nothing came
Transaction ID 430345751
Hallo ich habe mich für den banktransfer entschieden der angeblich 3 bis 5 Arbeitstage dauert
Bis heute kam nichts
Transaktions ID 430345751
Muchas gracias, Michael, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Zuzana, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Michael, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Zuzana who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Michael,
Lamento mucho escuchar tu problema.
Me gustaría invitar a Hopa Casino a unirse a esta conversación y darnos una explicación de por qué se ha retrasado el retiro de Michael.
Hello Michael,
I am very sorry to hear about your problem.
I would like to invite Hopa Casino to join this conversation and give us an explanation of why Michael's withdrawal has been delayed.
Nos gustaría pedirle al Hopa Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Hopa Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
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