El jugador de Alemania fue acusado de abrir múltiples cuentas. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no proporcionó las pruebas necesarias y dejó de responder.
Traducción automática:
Hot.Bet Casino - El jugador fue acusado de abrir varias cuentas.
Traducción automática:
Puntos negros: 5332
Importe: 5.000 €
Hot.Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
No resuelta
Nuestro veredicto
Casino aportó pocas pruebas
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, deposité 20,00 € en Hot.bet el 14 de diciembre de 2022 y gané más de 11 000 € sin bono, de los cuales tengo 5000 € en el pago el 14 de diciembre de 2022 con una transferencia bancaria. He proporcionado todas mis pruebas de identidad KYC y me han confirmado en el chat en vivo que he enviado todos los documentos. Normalmente, el retiro debe procesarse dentro de las 48 horas. Esperé 24 días y escribí a soporte todos los días, quienes me desanimaron diciendo que se procesaría pronto y que debería ser paciente. Luego cancelé el pago y pagué 2500 € con Mifinity, eso fue ayer, 5 de enero de 2023, para probar si funcionaba. Hoy, 6 de enero de 2023, recibí un correo electrónico de soporte que supuestamente había registrado 2 cuentas en este casino, lo cual no es del todo cierto. No hubo respuesta a mi correo electrónico para soporte.
El correo electrónico dice que se eliminará mi cuenta, se eliminarán mis 5000 euros y se me reembolsará mi depósito de 20 euros. También conseguí los 20 euros en Mifinity.
Eso es absolutamente risible, ¿no? Puedes ayudarme aqui?
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado keschelbach,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos evidencia de respaldo, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si, según su leal saber y entender, existe la posibilidad de que alguien más de sus familiares o vecinos haya abierto una cuenta del mismo? ¿Dirección IP o dispositivo como tuyo o usando tu dirección de correo electrónico? ¿Podría informarnos si este fue su primer intento de retirar ganancias de este casino?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Buenas noches,
ninguno de mi familia o alguien en la casa con la misma dirección IP ha jugado en Hot.bet. Además, el pago de 5000 euros fue mi primer pago en este casino. Después de 24 días cancelé el pago y pagué 2500 € en el pago a través de Mifinity y al día siguiente simplemente bloquearon mi cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Muchas gracias, keschelbach, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola keschelbach,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hot.Bet Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola Pedro,
También me gustaría saber cómo Hot.bet crea una segunda cuenta, ya que nunca antes había jugado allí.
Estoy bastante seguro de que simplemente no quieren cobrar. Es una vergüenza absoluta que un casino en línea público se tome el descaro de cerrar la cuenta después de haber depositado para no tener que retirar.
Tengo derecho a mis ganancias de 5.000 euros que gané sin bono. Cualquier otra cosa es una estafa en mi opinión. Mucha gente no toma medidas contra algo así, pero yo no lo soporto.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Querido Peter,
Se ha detectado que el jugador tiene varias cuentas. Las coincidencias entre las cuentas son por IP y Cookie:
IPFM: 2.247.248.197
Galleta: FM: rk423b22ddf65ef2ba8c9832c8e58a168e7f97c92k2a803bf213f73C6a31al47
Según los términos y condiciones del casino:
"3.5. Un cliente puede abrir una sola cuenta en el sitio web y con la empresa. Cualquier cuenta adicional que se abra puede ser cerrada por la empresa, reteniendo o rechazando todos los pagos o, en otros casos, todas esas cuentas pueden ser tratadas como una sola. cuenta conjunta y fusionadas por la empresa, en cualquier caso a la sola y absoluta discreción de la empresa El Cliente acepta que la empresa utilizará cualquier método que considere razonable para determinar si dos o más cuentas pertenecen al mismo cliente.
3.10. La cuenta del cliente debe estar registrada con su propio nombre y datos personales, personales y correctos. El cliente debe asegurarse de que todos los datos proporcionados en la etapa de registro sean verdaderos, completos y sin errores. El registro se permite solo una vez por persona, familia, domicilio, dirección de correo electrónico, número de cuenta de pago, cookies del sitio, dirección IP y computadora compartida, es decir, biblioteca pública o lugar de trabajo y no puede compartir ninguno de los mencionados anteriormente con una cuenta previamente registrada. Por lo tanto, esto también significa que el cliente tiene que registrarse personalmente. Además, un cliente solo puede tener una cuenta. Cualquier otra cuenta que un cliente abra con la empresa, o que sea de propiedad del cliente, se considerará cuenta duplicada. Hot.bet cerrará cualquier cuenta duplicada como consecuencia de la identificación de la cuenta principal. Si Hot.bet cierra una cuenta duplicada, todos los bonos, apuestas gratuitas y ganancias adquiridas con esa cuenta duplicada se anularán y se perderán. Si el monto en la cuenta duplicada no cubre el monto que se reembolsará a Hot.bet, Hot.bet buscará recuperar la pérdida sufrida directamente de cualquier otra de sus cuentas".
El uso detectado de varias cuentas infringe directamente los T&C que el jugador acordó al registrarse.
Esta es la razón por la que se anulan las ganancias y se cierra la cuenta.
Esperamos que esto aclare la situación.
Saludos cordiales,
Equipo de Hot.Bet Casino
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¡Esto es una absoluta tontería! Nunca he jugado contigo a través de mi IP. ¡Todo esto son mentiras! no entiendo esto...
Si supuestamente jugué contigo, ¿qué correo electrónico usé para registrarme en la primera cuenta y qué datos personales se almacenan en esta cuenta? ¡No hay una segunda cuenta! Eso es hacer trampa.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Quisiera saber que datos contiene la primera cuenta y que correo tiene.
Si no puede probar eso, ¡está claro que está bromeando con sus jugadores!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado equipo de Hot.Bet Casino:
En Casino.guru siempre tratamos de ver la equidad general de la situación y es por eso que me gustaría pedirle información adicional. La coincidencia de IP puede ser un buen indicador, pero no siempre significa que un jugador abrió varias cuentas. ¿Hay algún otro detalle que coincida? ¿Como, por ejemplo, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico? ¿Los jugadores tomaron bonos en todos los casos? ¿Cuál fue su ventaja injusta? Puede enviar todas las pruebas pertinentes a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru). Gracias.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, puedo entender que no habrá respuesta si ya no puede proporcionar ninguna evidencia. Un claro caso de fraude. Si Hot.bet realmente ya no responde, ¿podría enviarme los datos para la acción legal?
Me gustaría involucrar a mi abogado.
O Hot.bet paga mis 5.000 euros o voy a juicio.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Querido Peter,
Como se explicó en nuestra respuesta anterior según nuestros Términos y Condiciones, las cuentas duplicadas están prohibidas.
Se considera cuenta duplicada toda cuenta que utilizó la misma IP/cookie/dirección. En este caso, hemos presentado evidencia de que hay una coincidencia de IP y Cookie, allí se incumplieron los T&C.
Esta sigue siendo nuestra posición final.
Saludos cordiales,
Hot Bet Casino
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Cualquiera puede escribir cualquier símbolo y carácter y reclamar que mi IP ha sido utilizada antes... ¡eso es una completa tontería! ¡Tomaré acciones legales!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado equipo de Hot.Bet Casino:
Me temo que necesitaremos más evidencia de apoyo como se indicó anteriormente. Si esto no se proporciona, la queja quedará sin resolver.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
¿Qué significa eso de "no resuelto"?
¿Que Hot.bet se salió con la suya con pruebas vagas? ¿Significa esto que todos los demás jugadores que también son engañados continúan siendo explotados?
¿Cómo puede ser que un casino en línea simplemente no pague dinero con la evidencia de algunos jeroglíficos extraños?
Es una locura lo que está pasando estos días... ¡este comportamiento es absolutamente infundado!
No dejaré pasar esto. Espero al menos una compensación de 3.000 euros del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola keschelbach,
"Sin resolver" significa que la queja no se resolvió con éxito y que el casino recibirá puntos negros que afectarán negativamente la calificación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Todavía no he visto los detalles de la segunda cuenta hasta ahora. Porque no existen. ¡Hot.bet es la mayor estafa en línea!
¡Encontraré una solución para recuperar mi dinero!
He leído sobre el tema de las demandas colectivas contra dichos casinos. Luego se hace a través del proceso legal. ¡Ningún problema!
Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado keschelbach,
Desafortunadamente, parece que el casino dejó de responder por completo. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicenses.com ) y presente una queja. Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta (peter.m@casino.guru). Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
Traducción automática:
