PrincipalQuejasHot.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido auditada.

Hot.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido auditada.

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Puntos negros: 1377

Importe: 15.000 €

Hot.Bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 30/04/2022 | No resuelta : 11/07/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Caso poco claro, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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Al jugador de Alemania se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. El jugador usó 2 cuentas en el casino, pero el casino no estaba dispuesto a cooperar más para resolver el problema y proporcionarnos datos adicionales para respaldar una ventaja injusta obtenida por el jugador al jugar de esta manera. Por lo tanto, no pudimos revisar el caso lo suficiente. Después de recopilar toda la información disponible, consideramos que la queja no está resuelta.

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hace 2 años
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Hola,

Al principio estaba muy entusiasmado con el casino. Gané más de 3600 €, que tenía en mi cuenta unos días después.

Pero después de que gané una cantidad mayor (15.000 €) y quise retirar 5.000 € de ella, cerraron mi cuenta, me informaron por correo electrónico y eso fue todo. El chat en vivo no brinda ninguna ayuda, solo dice que mi "caso" está siendo manejado por el departamento correspondiente. Esta situación se viene dando desde hace varias semanas.

15.000€ en una cuenta bloqueada. Honesto ganó y no recibió!!!

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hace 2 años
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Estimada Anja,

Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede demorar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

¿Podría indicar a qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta, por favor?

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

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hace 2 años
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Hola,

Solo jugué tragamonedas sin Binus. Mi cuenta fue bloqueada el 4/8/22. Desde entonces he estado esperando y no recibo ninguna nueva información.

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hace 2 años
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Hola, hay alguna novedad sobre mi caso?

Saludos Anya

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hace 2 años
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Muchas gracias, Anja, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
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Hola, Anja,

Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Hot.Bet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado equipo de Hot.Bet Casino:

¿Podría proporcionarnos más detalles sobre la situación del jugador y la cuenta bloqueada? ¿El jugador está completamente verificado en Hot.Bet? ¿Cuál es el plazo estimado para finalizar la revisión de la cuenta?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle a Hot.Bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
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hace 2 años
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Estimada Anja,

Recibí información interna sobre un nuevo contacto de casino disponible, por lo que extenderé el tiempo por otros 7 días. El representante del casino me aseguró que recibiremos la declaración del casino directamente aquí en los próximos días.

Gracias por su comprensión. Esperamos tener noticias del casino pronto.

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Público
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hace 2 años
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Estimado representante de Anja y Casino Guru,


Disculpas por la respuesta tardía.


Después de una investigación interna en profundidad, nuestro departamento de seguridad detectó que la cuenta del jugador se había creado en violación de nuestra política de cuentas duplicadas (su cuenta tiene detalles que coinciden con otra cuenta de hot.bet), por lo tanto, infringiendo los Términos y condiciones acordados cuando el la cuenta fue creada inicialmente:


"3.4. Un Cliente puede abrir solo una cuenta en el Sitio Web y con la Compañía. Cualquier cuenta adicional que se abra puede ser cerrada por la Compañía, reteniendo o rechazando todos los pagos o, en otros casos, todas esas cuentas pueden ser tratadas como una cuenta conjunta y fusionadas por la Compañía, en cualquier caso a discreción exclusiva y absoluta de la Compañía. . El Cliente acepta que la Compañía utilizará cualquier método que considere razonable para determinar si dos o más cuentas pertenecen al mismo Cliente"


Puede consultar los T&C completos aquí: https://hot1.bet/terms-and-conditions

De acuerdo con nuestra política, la cuenta de los jugadores ha sido cerrada permanentemente. Además, la jugadora ya había retirado más de lo que depositó y se le informó que necesita devolver 739,5 EUR que ganó indebidamente.


Saludos,

Equipo de Hot.Bet Casino

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hace 2 años
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HOLA EQUIPO HORBET,


En primer lugar, no es cierto que me informaron que tenía dos cuentas y, en segundo lugar, solo tengo una. ¿Qué tipo de cuenta se supone que es esa? Tampoco me informaron que tendría que devolver el dinero.

Estoy realmente perdido en cuanto a lo que está pasando.

Por favor envíeme los detalles de la cuenta supuestamente ya existente.

Solicito un informe de examen detallado con todos los datos disponibles para usted!!!

Anja G******

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Saludos a todos,

Gracias por toda la información.


Estimado equipo de Hot.Bet Casino:

¿Podría fundamentar sus afirmaciones y la decisión del casino con datos/documentos relevantes?

¿Cuáles fueron las coincidencias de las cuentas supuestamente conectadas? ¿Se verificó la primera cuenta? ¿Qué ventaja debería haber obtenido el jugador jugando de esta forma si sólo jugara a las Tragamonedas sin usar ningún bono?

¿Puede proporcionarme los datos donde se ven los nombres/ID de las cuentas junto con las fechas de registro y los datos personales? ¿Hay otros partidos? Por ejemplo, IP/dispositivos utilizados para jugar en el casino.

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

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Privado
Privado
hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Aquí están todas las comunicaciones con su lado desde 1.4. hasta el 4/4/22. Todo sobre la misma cuenta. ¡¡¡NO se creó otro!!!

file

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Público
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hace 2 años
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El 4/3/22 envié mi solicitud de retiro. Es gracioso que supuestamente creé una nueva cuenta ese mismo día.

¿Por qué debería hacer eso?

Tengo la sensación de que simplemente no QUIEREN pagar y espero que te rindas en algún momento. Pero no hago eso, porque no hice nada malo.

Lo encuentro realmente grosero y molesto. ¡Estoy tan decepcionado con este sitio!

Editado
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Público
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hace 2 años
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Anja, si hubo coincidencias en IP, nombre, país, cookies y las cuentas se crearon con diferentes correos electrónicos, la lista de correos electrónicos de una bandeja de entrada de correo electrónico es absolutamente irrelevante.


Estimado equipo de Hot.Bet Casino:

Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.

¿Qué tipo de juegos jugó más el jugador? ¿Es cierto que solo jugó tragamonedas sin usar bonos? ¿Jugó otros géneros de juegos?

Aunque estoy de acuerdo con algunas de sus afirmaciones, ¿podría explicarnos " La ventaja que se puede obtener es sobrepasar los límites de apuesta " con más detalle, por favor? ¿Jugó a los mismos juegos con ambas cuentas al mismo tiempo?

Desde nuestro punto de vista, me atrevo a decir que importa si los bonos también se han utilizado o no. Además, las tragamonedas deben ser juegos de tipo RNG con valores RTP fijos. Diría que no importa cuántas ventanas abra y juegue un jugador, las posibilidades de ganar son las mismas y no significa ninguna ventaja injusta al jugar de esta manera.

¿Hubo también algún otro incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, por favor?

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Branislav,

cierto, por supuesto, que sería irrelevante, pero NO configuré una segunda cuenta. Eso no es cierto y no puedo probarlo.

Estoy completamente a merced de las reclamaciones del casino. Eso es realmente injusto 🙁

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Público
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hace 2 años
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Estimado representante de Anja y Casino Guru,


Anja jugó principalmente tragamonedas, diferentes juegos de diferentes proveedores, no se usaron bonos. Sin embargo, tenga en cuenta que ella también podría haber jugado cualquier otro juego de casino, así como realizar apuestas en eventos deportivos, no hay restricciones para evitarlo; por lo tanto, podría, si quisiera, realizar apuestas en todos los anteriores. posibilidades mencionadas en cualquier momento.


Como ya se indicó en nuestras respuestas anteriores, nuestro Departamento de Seguridad detectó el uso de múltiples cuentas (la evidencia de este reclamo se proporcionó en nuestra respuesta anterior), que de acuerdo con los T&C que ella acordó al registrarse, no están permitidos. También nos gustaría enfatizar el hecho de que esto se considera una violación de los Términos y condiciones generales, que no tiene relación con ninguna campaña de bonificación, por lo tanto, si ella reclamó alguna bonificación o no, no es relevante para el caso.


Creemos que las pruebas aportadas hasta este momento son suficientes para este caso.


Saludos,

Equipo de Hot.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado equipo HotBet,

Considero infundadas sus afirmaciones. Después de todo, no puedes probar que abrí una segunda cuenta. ¡Especialmente porque la supuesta segunda cuenta ni siquiera ha sido verificada! Ni siquiera tengo otra dirección de correo electrónico.

Además, la supuesta segunda cuenta se abrió el día de mi solicitud de retiro. Eso no tiene ningún sentido.

¡Informaré esto siempre que pueda, ya que parece que está reteniendo las ganancias con falsos pretextos!

Para mí esto es una clara estafa!

Saludos Anya

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Público
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hace 2 años
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Estimado equipo de Hot.Bet Casino:

¿La cuenta de casino de este jugador (con la que se envió la queja) es la primera o la segunda registrada en Hot.Bet Casino? ¿Se obtuvieron las ganancias en la primera o en la segunda cuenta del casino?

¿Puede enviarme los datos (evidencia) anteriores en forma de capturas de pantalla hechas desde su sistema con nombres de cuenta claramente visibles, detalles personales (especialmente correos electrónicos) y coincidencias de datos?

Es posible compartir los datos directamente aquí (ocultos al público), con su respuesta o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
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Saludos a todos,

Mientras tanto, me puse en contacto con el representante del casino.

Actualmente, parece que el casino ya no está dispuesto a reconsiderar su decisión y proporcionarnos la información y los datos adicionales solicitados.

Sin embargo, a pesar de que me proporcionaron datos que respaldan las afirmaciones del casino (probablemente se usaron 2 cuentas de casino en el mismo dispositivo), el casino sigue refiriéndose solo a sus Términos y condiciones y a una regla sobre el uso de varias cuentas sin ninguna razón relevante para la confiscación del saldo del jugador. Por lo tanto, me gustaría pedirle al casino que me proporcione la siguiente información:

  • Un historial completo de transacciones y jugabilidad de la cuenta del presunto primer jugador.
  • Un historial completo de transacciones y juegos de la segunda cuenta de casino
  • Una explicación de la ventaja injusta que obtuvo el jugador jugando de esta manera y aclaración de "ganancias obtenidas indebidamente"
  • Historial de inicio/cierre de sesión: de ambas cuentas con la información de IP o un número total de coincidencias de IP/cookie

Soy consciente de la dificultad de mi solicitud, pero una vez que tengamos todos disponibles y la revisemos, podemos avanzar significativamente.

Estimado representante del casino, como ya le expliqué la situación, también con respecto a nuestro Código de juego justo, le agradecería mucho que pudiera compartir la información necesaria conmigo. Aunque me informó que no importa si el jugador hubiera obtenido alguna ventaja o no jugando de esta manera ya que se incumplieron los Términos y condiciones, me atrevo a estar en desacuerdo. Importa.

Siéntase libre de usar mi correo electrónico mencionado anteriormente, o contácteme a través de Skype.

Espero oír de ti.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle a Hot.Bet Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

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Público
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hace 2 años
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Hola,

Según la discusión interna y la información disponible, estoy extendiendo el tiempo una vez más y esperaré la respuesta del casino.

Gracias por entender.

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Público
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hace 2 años
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¡Gracias querido Branislav!

Desafortunadamente, tengo pocas esperanzas de recibir el dinero HONESTAMENTE GANADO de Hotbet 🙁

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Público
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hace 2 años
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Estimado representante de Anja y Casino Guru:

Como se indicó anteriormente, creemos que se presentó suficiente evidencia con respecto a este caso y nuestra decisión es definitiva.

Saludos,

Equipo de Hot.Bet Casino

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Público
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hace 2 años
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Yo no llamaría a eso evidencia.

Y nuevamente, el hombrecito no tiene ninguna posibilidad contra una compañía de dinero.

¡Las afirmaciones del casino son mentiras reales!

MANOS FUERA DE ESTA PAGINA!!!!

Estimado Branislav, ¡gracias nuevamente por sus esfuerzos! Aún así, me siento impotente a merced de los reclamos del casino.

Ahora he vuelto a presentar una denuncia. ¡Esta vez a través del licenciante!

¡Espero que pierdan su licencia para que más jugadores no sean tratados injustamente en este sitio!

Atentamente, Anya

Editado
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Público
Público
hace 2 años
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Saludos a todos,

Gracias por la información y las actualizaciones.


Estimada Anja,

Dado que la situación ya se explicó y la decisión del casino permanece sin cambios, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino.

En caso de cualquier pregunta o información de la autoridad de licencias, no dude en ponerse en contacto conmigo enbranislav.b@casino.guru .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Saludos,

Branislav, Casino.Gurú

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