Hotline Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Después de tener grandes ganancias y apuestas, el casino rechazó mi retiro debido a, supuestamente, una apuesta más alta que el límite de 3 euros mientras el bono está activo. No hice tal apuesta y no obtuve ninguna prueba de ningún tipo de que violé las reglas.

La atención al cliente es horrible y de mala educación y la experiencia en general fue terrible. Evite este casino a toda costa.

Estimado Panagiotis,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración.

Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://hotlinecasino.com/terms :

"La apuesta máxima disponible con un bono activo es 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, en caso de violación de esta regla, el bono activo y todas las ganancias serán canceladas".

Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.

No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela

Querida Petronela,

Déjame aclarar un poco las cosas. Mi saldo justo antes de completar la apuesta era de 1400 euros. El retiro máximo de mi bono fue de 300 euros.

NO recibí ninguna prueba de que violé ninguna regla y NO se me proporcionó el historial de juego, aunque lo pedí amablemente. Además, como mencioné anteriormente, los operadores de chat en vivo fueron extremadamente groseros y no estaban dispuestos a cooperar de ninguna manera. No quiero creer que este casino específico sea alérgico a las grandes ganancias, pero no me dejan otra opción que creer eso.

No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.

Me sorprende que ni siquiera se reserve el beneficio de la duda en este caso con una afirmación tan sesgada.

No estoy frustrado y seguro que no me perderé los 200 euros que me descontaron de mi saldo.

Pero este comportamiento es irrespetuoso en muchos niveles para los clientes de estos servicios y debe ser señalado para un aviso futuro. En mi opinión, los comentarios y comentarios de los usuarios deberían respetarse un poco más.

En conclusión, estoy seguro de que quieres promocionar los casinos que realmente lo merecen. Entonces, si tiene más preguntas, no dude en pedirle al casino que demuestre mi violación. Estaría feliz de recibir cualquiera de esas pruebas.

No fue mi declaración de que ha infringido la regla de apuesta máxima, Panagiotis, y me disculpo si lo tomó de manera diferente.

Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Estimado Panagiotis ,

Lamento escuchar tu mala experiencia. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.

Me gustaría invitar a Hotline Casino a unirme a esta conversación.

Estimado Hotline Casino ,

Proporcione el historial de juegos relevante de Panagiotis y cualquier otra información relevante para probar sus acusaciones. Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru (o puede publicarla aquí).

Estimado Andrej,

Gracias por su asistencia.

Las pruebas se enviaron al correo electrónico.

por favor, compruebe

Gracias, Hotline Casino, por proporcionar la información necesaria. Aparentemente, Panagiotis realizó una apuesta de 5 €, por lo tanto, superó la cantidad máxima de apuesta permitida de 3 €. Sin embargo, tenga en cuenta el hecho de que Panagiotis no obtuvo ninguna ventaja al realizar la apuesta, ya que ni siquiera resultó en una victoria.

Las restricciones máximas de apuesta, a menos que sean impuestas por software, se pueden infringir involuntariamente. Por lo tanto, creemos que situaciones como esta deben evaluarse caso por caso.

Dicho esto, me gustaría pedirle amablemente que reconsidere su decisión en este caso.

Los términos y condiciones del casino se aplican a todos los jugadores y la decisión sobre este jugador es definitiva.

Consideramos a cada jugador individualmente y, en este caso, el jugador jugó deliberadamente para aumentar una apuesta en la tragamonedas. Comenzó el ritmo con 1 EUR y finalizó la sesión con 5 EUR.

Estamos hablando de:

a) Una apuesta accidental de 5 euros

b) Esa apuesta no ganó

c) mientras mi saldo era superior a 1K EUR - el límite de retiro era de 300 EUR

Todos los casinos respetables aceptan su incapacidad para controlar sus límites de apuestas y excusan errores tan honestos.

Si no obtengo el límite de retiro de este casino, es una vergüenza para toda la comunidad de juegos de azar. Simple como eso.

Estimado Hotline Casino ,

Se supone que las restricciones de apuesta máxima tienen un propósito principal, que es hacer que sea más difícil para los jugadores abusar de las bonificaciones. Según la información proporcionada, Panagiotis no mostró ningún signo de abuso de bonificación o de caza de bonificación. Simplemente hizo una apuesta de 5 € (aparentemente, por accidente). No consideramos esta razón suficiente para castigar a los jugadores y creemos que Panagiotis tiene derecho a todas sus ganancias del bono.

Puede leer más sobre nuestra opinión sobre situaciones como esta en nuestro códice de juego justo .

Estoy configurando el temporizador para 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de incumplimiento de nuestra decisión, cerraremos esta reclamación como No resuelta: " Contra el códice del juego justo ".

1. Una vez más analizamos las sesiones de juego de este jugador y vemos claramente que la apuesta fue realizada por el jugador dentro de 1 sesión de juego, y no como el jugador escribe al principio.

2. Después de un análisis adicional, también se ve claramente que la apuesta no se hizo por casualidad, sino que el jugador jugó por una subida.

3. De acuerdo con las reglas de nuestro casino, a saber, la cláusula 6.8 (La apuesta máxima disponible con un bono activo es 3 USD / EUR, 200 RUB, 12 PLN, 25 NOK, en caso de violación de esta regla, el bono activo y todo las ganancias serán canceladas), no importa si la apuesta se ganó o no, la regla se aplica a cualquier exceso de la apuesta durante el proceso de apuesta de bonificación.

4. Se eligió al jugador un bono del 200% de 5 ofertas por 1 (primer) depósito con un límite mínimo de retiro. Podría haber elegido otra oferta con un límite de retiro aumentado.

Los T&C de nuestro casino, que son los mismos para todos los usuarios, se pueden encontrar en nuestro sitio web: https://hotlinecasino.com/terms

Esta decisión de la Administración del Casino es final.

@Hotline Casino: Deshonroso en el mejor de los casos ... Lamento mucho su compañía, en todo caso. Sin embargo, es un movimiento audaz ignorar el Códice de Juego Justo proporcionado por casino.guru, buena suerte con eso. Disfruta de mis 200 EUR, ya que parecen ser más importantes que la difamación que recibirás.

@Andrej: muchas gracias por su apoyo y su tiempo, se lo agradezco mucho. Mantenga este hilo a disposición del público para futuras referencias.

@cualquier persona que lea esto: evite Hotline Casino a cualquier costo

Gracias, Hotline Casino, pharalampo, por sus respuestas.

Estimado Hotline Casino,

Tenga en cuenta que no consideramos ninguno de los 4 puntos mencionados en su respuesta como una razón válida para justificar la decisión de confiscar las ganancias de Pharalampo.

Lo siento, pharalampo, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino.

Dado que el casino se negó a reconsiderar su decisión en este caso, debido a las razones especificadas anteriormente, ahora cerraremos esta queja como Sin resolver - 'Contra el códice de juego justo'.