House Of Pokies Casino - El jugador critica el proceso de verificación.

Mismo problema que el comentario anterior. He estado esperando más de 2 semanas por mi retiro. En primer lugar, dijeron que necesitamos verificación. Entonces envié todo. Luego dijeron que eso no era suficiente debido al fraude y que querían que yo tuviera todos mis documentos. Así que tomé fotografías de todo y las envié.

no, he recibido un correo electrónico que indica que quieren que todos sean notariados. ¿Y copias de mi tarjeta bancaria? Todo esto con solo respuestas de plantilla estándar cuando U solicita un gerente o más información. Para mí están estancados. Es muy caro en Australia conseguir que los documentos se notifiquen que algunos lugares cobran $ 200 por documento. No tienen una comunicación constante entre el soporte y no quieren responder a ninguna de mis preguntas personalizadas, por ejemplo, no está sosteniendo el documento, no son documentos demasiado notarizados. Luego te dicen que le envíes un correo electrónico, pero cuando envías un correo electrónico, envían una respuesta estándar diciendo que quería tener citas, luego en 2 días vuelven a poner el dinero en tu cuenta y dicen que necesitas algo más y eso continúa cuando te quejas. Diga que vaya al soporte y envíe un correo electrónico de nuevo. Envíe un correo electrónico y ellos digan que espere 48 horas para recibir una respuesta y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue y sigue, lo que se recomienda a los clientes australianos y me siento tan decepcionado que incluso figura en el top 10 necesitan ser removidos Sé que obtendré mi dinero.

Querido Jay,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un proceso de verificación estricto, pero no es inusual. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podrías reenviar alguna comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Comentarios adicionales del jugador:

"Hola.

Gracias por comunicarse conmigo, sí, proporcioné mi licencia de conducir de identificación y una factura de servicios públicos. El servicio de asistencia me dijo que mi cuenta fue validada. No recibí un correo electrónico que me dijera que necesitaba proporcionar una foto de usted con cada documento, así que lo hice. procedió y lo hice, luego recibí otro correo electrónico diciendo que mi cuenta está completamente validada y todo lo que tenía que hacer era volver al casino y retirar los fondos y poner mis datos bancarios, por lo que mi pregunta es f todos los documentos y coincidencias y no hay razón para sospechar cualquier actividad fraudulenta por qué entonces pedirían documentos notarizados son los mismos documentos que tengo en la foto el problema en Australia es que cuesta alrededor de $ 200 un documento para notarizar cualquier cosa, sin embargo, desde entonces obtuve un juez del funcionario de paz servidor público a firmar los documentos para verificar que estos sean verdaderos y correctos. Gané mi retiro el 15 de octubre y todavía estoy esperando. Mi problema también es la consistencia del soporte cuando el primer lote de documentos fue validado en kyc. Recibí un correo electrónico que decía que mi cuenta fue validada y luego, cuando me preguntaron por las fotos, me dirigí al soporte de chat, quien luego habló con alguien en pagos que me dijo que necesitaba ignorar el correo electrónico notariado de que mi cuenta estaba completamente validada. y no había nada más que necesitaba hacer excepto dos retiros de nuevo. El equipo de apoyo se vistió horrible y muy, muy grosero y yo me fui y lloré porque no miraron el historial que había hecho la persona de apoyo anterior. Mi última correspondencia de ellos es el 28 de octubre diciendo que tendrán una respuesta en 48 horas ".

"Hola, han verificado completamente mis cuentas notorizadas, así que ahora volvieron a intentar decir que rompí los términos y condiciones de la bonificación si era una bonificación el 1 de octubre, pero lo curioso es que el día que deposité es el 16 de octubre y no jugué con cualquier bonificación. Se esconden detrás del correo electrónico y no me dan un resumen de la transacción del juego ni un resumen del depósito y la información que están diciendo es totalmente falso. Sabía que después de que todo lo validara finalmente, intentarían encontrar una manera de no pagar. . Son unos estafadores totales. Luego dicen con un gesto de buena voluntad: "Crees que habrían revisado la transacción del juego antes de hacerme pasar por el infierno para validar los documentos. Hay un correo electrónico que dice que violé los términos y condiciones es totalmente incorrecto, ya que era no jugué con ningún bono ese día que gané. ¿Qué puedo hacer? Estas personas no deberían quitarle dinero a las personas que debería haber estado pegadas a los casinos que sé que son legítimos, como Fair go casino y casino mate. Pagan tan rápido y Nunca he tenido p roblem con ellos. Tenga cuidado con cualquier estafa de HOUSE OF POKIES AREA QUE NUNCA PAGARÁN NI MIENTEN SOBRE SU JUEGO. "

Muchas gracias, Jay, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Jay,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a House of Pokies Casino a esta conversación. ¿Puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?

Nos gustaría pedirle a House of Pokies Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.