The player from Australia was prompted to provide all the required documents for the KYC, even if his account has been verified in the past. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Se le solicitó al jugador de Australia que proporcionara todos los documentos requeridos para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino me ha dicho que siga enviando documentación e identificación. He enviado la identificación y la documentación y mi cuenta ha sido verificada dos veces y todavía no me pagan.
The casino has told me to keep sending documentation and ID I have sent the ID and documentation and my account has been verified twice and they are still not paying me
Querido Ryan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Cómo se justificó la verificación adicional de la cuenta? ¿Alguna de su información sensible o método de depósito ha cambiado recientemente? Por último, ¿hace cuánto tiempo se verificó su cuenta anteriormente? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru. How was the additional account verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Lastly, how long ago your account was verified previously? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Ryan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Ryan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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