Se le solicitó al jugador de Australia que proporcionara todos los documentos requeridos para el KYC, incluso si su cuenta ha sido verificada en el pasado. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El casino me ha dicho que siga enviando documentación e identificación. He enviado la identificación y la documentación y mi cuenta ha sido verificada dos veces y todavía no me pagan.
Querido Ryan
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Cómo se justificó la verificación adicional de la cuenta? ¿Alguna de su información sensible o método de depósito ha cambiado recientemente? Por último, ¿hace cuánto tiempo se verificó su cuenta anteriormente? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Ryan
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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