El jugador de Australia tiene dificultades para completar la verificación de la cuenta. El jugador ha enviado todos los documentos requeridos pero, desafortunadamente, el casino no los aceptó porque estaban demasiado borrosos. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Había gastado $ 900 en dinero de depósito real. Después de algunos juegos que están disponibles para jugar, notaría que no era nada como el juego en línea hace 13 años (lo anticuado que era este sitio).
El problema es retirar el dinero. Requerían licencia de conducir, tarjeta bancaria, factura de servicios públicos para verificar su identidad. Después de enviarlo, fue denegado ya que era 'borroso'. El sitio solo permite 2 MB por archivo. El correo electrónico de respuesta solicitando pasaporte. Eso comienza a plantear una pregunta. Si no estaba claro, deberían haber requerido reenviar, no documentos oficiales. Los reenviaría en un archivo más grande y esperaría a ver qué pasaba.
Querido Huynh
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Sugeriría contactar con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. ¿Podría indicarnos cuántos días hace que inició el proceso de verificación y solicitó su retiro? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Huynh
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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