House Of Pokies Casino - El jugador perdió todos los fondos después de que el bono no deseado se haya activado en su cuenta.

Me dieron un bono de $ 5 sin que me lo dijeran debido a esto, violé los términos y condiciones debido a que aposté la cantidad correcta y me negaron mi retiro de $ 500. Nunca hubiera esperado el bono si me hubieran preguntado si lo quería y nunca habría depositado dinero si supiera que está allí porque sé que puede dificultar el retiro del dinero. NO confíes en House Of Pokies, te estafarán.

Querido Joel

Gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? ¿Recuerda si se le ha dado la opción de optar por no recibir ofertas promocionales al abrir su cuenta o más tarde, mientras deposita fondos?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola, no recuerdo haber tenido ninguna opción para dejar de recibir ofertas promocionales. Tengo algunos correos electrónicos que te enviaré.

Gracias por ayudar

Muchas gracias por enviar toda la comunicación relevante. ¿Podría confirmar que su depósito fue de $ 34,34? Si todavía puedes acceder a tu cuenta, reenvía tu historial de juego.

Hola

No, los únicos depósitos que hice fueron $ 30

Muchas gracias Joel por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Por favor, si logras descargar tu historial de juego, reenvíalo a matej@casino.guru .

Hola joel

En general, no nos gusta la práctica en la que los casinos obligan a los jugadores a calcular cuánto pueden / no pueden apostar.

13. Los jugadores pueden realizar apuestas individuales por debajo del 20% del valor total del Bono Activo acreditado y no deben exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda).

Sin embargo, en el juego de bonificación consideramos esto con cierta tolerancia para el casino.

¿Podría confirmar que este bono fue activado por usted y no automáticamente por el casino?

Esto es lo que el casino te respondió:

Al realizar la comprobación, el 1 de julio, mientras tiene un saldo de efectivo de $ 34.34, ha reclamado un bono gratis de $ 5, por lo tanto, la apuesta máxima permitida debe ser inferior a $ 1.

Hola, puedo confirmar al 100% que el casino activó el bono. Si lo hubiera sabido, no lo habría aceptado o depositado fondos. El casino no me ha respondido con ningún registro descargable que haya solicitado. Si está permitido, ¿puedo tomar algunas capturas de pantalla de mi cuenta?

Me gustaría pedirles a los representantes del casino que me ayuden en este caso.

Por favor explique qué sucedió y cómo se activó la bonificación.

Nos gustaría pedirle al House Of Pokies Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Joel, pero el casino no responde.

No tenemos otra opción para cerrar esta queja como no resuelta y esperamos que el casino resuelva su queja más adelante.