House Of Pokies Casino - El jugador se ha autoexcluido de los casinos hermanos.

Hola

Acabo de abrir una cuenta con este casino recientemente, ya me he auto excluido en su grupo antes debido a la adicción a gb. Siguen enviando correos electrónicos promocionales desde sus sitios hermanos. Ya les pregunté sobre esto, no están respondiendo.

Estimado Anto1318,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Podría reenviarme todos los correos electrónicos relevantes que ha enviado a los casinos hermanos al solicitar una autoexclusión? ¿Ha notificado a los casinos que la razón para cancelar sus cuentas es el problema del juego? ¿Los casinos le enviaron una lista de sitios web hermanos? Sé que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría entender este problema por completo. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias Anto1318 por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola Anto1318.

Ya les escribí y su apoyo confirma que están bajo el mismo afiliado, pero estos dos casinos funcionan bajo una compañía diferente. (no son sitios web hermanos)

De su apoyo:

Hola.

Gracias por su correo electrónico.

El sitio que mencionó está afiliado a nosotros. Sin embargo, nuestro sitio opera de manera independiente.

Si tiene otras inquietudes, contáctenos nuevamente. Estamos disponibles 24/7.

Saludos cordiales,

Equipo de atención al cliente

No puede reclamar un reembolso basado en la autoexclusión en diferentes casinos. Le recomiendo que también se excluya en Golden Pokies Casino.

Hola

si difieren en el casino, ¿cómo podrían enviar correos electrónicos promocionales desde la casa de los pokies sin siquiera saber sobre ese casino? Significa que se ejecutan en la misma base de datos y el mismo número de licencia, pero funcionan por separado, no lo entiendo. ¿Podría por favor pedirles su jurisdicción de licencia? Presentaré una queja directamente a ellos. Ni siquiera pude encontrar en el sitio web houseofpokies.

Lo siento, Anto1318, según nuestra información, ambos casinos funcionan sin una licencia oficial. No hay un organismo regulador donde pueda quejarse. Es difícil decir cómo podrían recibir tu correo electrónico, pero si son casinos independientes, no sabían que estás autoexcluido en Golden Pokies.

No puedes culparlos porque te dejaron jugar porque no te excluiste en este casino. Por otro lado, está el problema del correo electrónico promocional, pero sería difícil demostrar que tenían su correo electrónico de Golden Pokies. ¿Podría reenviarnos el correo electrónico promocional? Al menos podemos echarle un vistazo a eso. Use mi dirección de correo electrónico: matej@casino.guru

El problema aquí es que el correo electrónico no vino directamente del casino. Otro problema es que los casinos no son casinos hermanos. Su autoexclusión en uno de ellos no impidió que el otro lo aceptara. Haré algunas pruebas. Seguiré tus pasos para crear una cuenta en la primera y luego me excluiré, y veremos si recibo el mismo correo electrónico que tú.

Estoy extendiendo la queja por otros siete días. Todavía no recibí ningún correo electrónico promocional de House Of Pokies Casino. Todavía estoy esperando confirmar tu teoría.

Lamento mucho Anto1318, pero no encontré ninguna correlación entre los dos eventos que describiste. Por lo tanto, debo rechazar su queja como "injustificada".

Lo siento, pero no puede culpar al casino de que recibió el correo electrónico promocional de un sitio web de terceros después de autoexcluirse de otro casino (independiente).