House Of Pokies Casino - El jugador se niega a proporcionar detalles personales adicionales para la verificación.

Han acreditado el monto del retiro que aún solicita más identificación, ahora quieren un extracto bancario con todos los detalles, lo que es una gran violación de la privacidad. No confío en ellos ni un poco y no proporcionaré más verificación ya que ya he proporcionado el pasaporte, etc.

Querida Patricia

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera, y me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Sugeriría ponerse en contacto con el casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos con la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Proporcioné todas las solicitudes iniciales de comprobante de identidad. Uno es mi pasaporte junto con los detalles del depósito bancario. House of Pokies ahora solicita un extracto bancario completo. Propuse la verificación por correo electrónico del extracto bancario sin detalles de la transacción o saldo; sin embargo, esto se rechazó y solicité todos los detalles. Esto va bajo la violación de la ley de privacidad aquí en Australia. No puedo entender por qué un crédito tampoco puede devolverse a mi tarjeta de ahorro.

¿Pueden ayudarme también por qué House of Pokies está solicitando un extracto bancario ... las razones? Cuando tienen 100% de prueba con otros documentos solicitados

Querida Patricia

No es inusual que un casino solicite un extracto bancario. Como mencioné anteriormente, me temo que tendrá que pasar por este proceso si desea obtener sus ganancias. Por favor, hágame saber cómo desea proceder. Gracias.

Querida Patricia

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda y ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.