The player from Australia has been accused of breaking the Bonus T&Cs by playing restricted games. Casino forfeited all the winnings generated from the bonus play. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Australia ha sido acusado de romper los T & C de bonificación al jugar juegos restringidos. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. Cerramos la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
¡NUNCA JUEGUE CON ESTE SITIO!
ES UNA ESTAFA. No podré tomar ninguna ganancia, todo lo que pueda hacer es depositar dinero en estafadores.
Tenía un bono de $ 5 y todo se jugó y se perdió hasta que hice el próximo depósito de $ 50 con mi propio dinero.
Uso mis 50 para jugar tragamonedas y principalmente la ruleta en vivo. Entonces, y de dos días no voy a $ 50000. Estaba realmente emocionado hasta que negaron mis retiros. Me conecté en línea y verifiqué en las reseñas y fue exactamente lo que me pasó. La mierda de "incumplimiento de bonificación"
todos los demás casinos que jugué pagan sus ganancias, y si tiene un "bono" como dijeron, nunca podrá hacer una apuesta con un casino en vivo como la ruleta.
no tienen licencia alguna
¡ESTO ES UNA ESTAFA! Y una advertencia a todas las demás personas que quieran unirse a otro lugar donde haya casinos en línea legítimos.
NO UTILICE ESTO.
por último solo hablará con mensajes generados con el llamado "chat en vivo"
NEVER PLAY WITH THIS SITE!
ITS A SCAM. I won’t be able to take any winnings all you can do it deposit money to scammers.
I had a $5 bonus and everything was played and lost till I made next deposit of $50 with my own money.
I use my 50 to play slots and mainly live roulette. So and of two days I won’t $50000. I was really excited until they denied my withdrawals. I went online and check at reviews n it was exactly what happened to me. The bullshit of "breach of bonus"
every other casino I played they pay out your winnings, and if you have a "bonus" like they said you never be able to place a bet with live casino such as roulette.
they have no license whatsoever
THIS IS A SCAM! And a warning to all other people who wanting to join go else where there are legit online casinos.
DO NOT USE THIS.
lastly you will only talk to generated messages with the so called "live chat"
Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Cuenta con un 0% para cumplir con los requisitos de apuesta en todas las versiones de Craps, Video Poker, Rummy y Keno, todos los juegos de Live Casino y todos los juegos progresivos.
Cualquier ganancia generada en cualquier juego que no contribuya a cumplir con los requisitos de apuesta puede declararse nula a nuestro exclusivo criterio cuando los jugadores no hayan cumplido con sus respectivos requisitos de apuesta ".
¿Podría indicar cuánto fue exactamente su saldo cuando depositó $ 50? Si todavía puedes acceder a tu cuenta, ¿podrías reenviar tu "historial de juego"? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . También puede reenviar cualquier comunicación relevante. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hello,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"It counts 0% towards meeting the wagering requirements all versions of Craps, Video Poker, Rummy and Keno, all Live Casino games and all Progressive games.
Any winnings generated on any games not contributing towards meeting the wagering requirements can be declared void at our sole discretion when the players have failed to meet their respective wagering requirements."
Could you please advise how much exactly was your balance when you’ve deposited $50? If your account is still accessible, could you please forward your "game history"? My email address is petronela.k@casino.guru. You could forward any relevant communication too. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hello,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lo que sucedió fue que tenían esta función de giro donde obtuve 2 bonos de $ 5 = $ 10
No me gusta el cangrejo de apuesta, así que jugué el bono de $ 10 a cero.
así que recientemente deposité otros $ 50 propios, lo usé para jugar a la ruleta y obtuve algunos miles. Intenté retirar dinero pero fue rechazado porque la cuenta no se verificó, así que cargué los documentos requeridos. Mientras esperaba, usé 1 o dos mil dólares para seguir jugando y obtuve hasta 50k. Durante ese tiempo jugué un poco de sus pokies (lo cual no debería importar en absoluto porque es mi propio dinero, no utilicé ninguna apuesta de mierda.
así que cuando intenté hacer 10 retiros de 5k = 50k porque solo permiten 5k cada transacción.
luego sé que hicieron lo típico "su cuenta ha sido cerrada temporalmente para auditoría"
luego me quitaron todas mis ganancias porque violé sus "TnC de bonificación" y obtuve una respuesta de "como gesto, hemos devuelto los $ 50 originales a su cuenta", qué chiste.
no tienen línea directa solo a través de correos electrónicos que tiene que esperar y su chat en vivo dura para siempre y solo recibe mensajes automáticos.
Ya no tengo mi cuenta. Les pedí que cerraran mi cuenta porque leí en alguna parte que me cobrarían una "tarifa de mantenimiento" cada 3 meses, lo cual es una mentira.
Este casino realmente debería tener una auditoría desde algún lugar. Es una estafa, por desgracia, creo que soy una de las personas que se enamoró de ella.
cualquier otro cas en línea en el que jugué nunca podría apostar con dinero extra, los casinos legítimos jajaja.
En el casino en vivo solo puede usar el efectivo que depositó.
Una vez jugué en el casino bitstar, gané alrededor de 10k sin problema. Porque no son una estafa.
What happen was they had this spin feature where I scored 2 $5 bonus = $10
I don’t like the wager crab so I played away the $10 bonus to zero.
so I freshly deposited another $50 of my own, used that to played roulette got up a few thousands. Tried to cash out but was rejected cause account wasn’t verified, so I uploaded the required documents. While waiting I used 1 or two thousands dollars to keep playing and got up to 50k. During that time I did play a little bit of their pokies (which shouldn’t matter at all cause it’s my own money I didn’t use any wager shit.
so when I tried to do 10 withdrawals of 5k = 50k because they only allow 5k each transactions.
next I know they did the typical thing "your account has been temporarily closed for audit"
then they took away all my winnings because I violated their "bonus TnCs" and get a reply of "as a gesture we have return the original $50 back into you account" what a fu***** joke.
they have no hotline only through emails which you have to wait and their live chat takes forever and you only receive automated messages.
I no longer have my account I asked them to closed down my account because I read somewhere that they will charge a "maintenance fee" every 3 months which is a completely bullshit.
This casino should really have an audit from somewhere. It’s a scam, sadly I am one of the person who fell for it I guess.
every other online cas I played at you would never be able to place a bet with bonus cash, the legit casinos lol.
The live casino you can only use the hard cash you deposited.
I once played at bitstar casino, won around 10k no problem. Because they’re not a scam.
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que, dado que ha cerrado su cuenta, no será un caso fácil de resolver.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. However, I would like to warn you, that since you have closed your account it won’t be an easy case to settle.
Hola,
Miré tu caso y entiendo la situación. ¿Podría enviarme su historial de juego o cualquier captura de pantalla que muestre el monto de sus ganancias (A $ 50,000). Podríamos usar esto como evidencia a su favor.
Hello,
I looked at your case and understand the situation. Could you please send me your game history or/and any screenshot that would show the amount of your winnings (A$50,000). We could use this as evidence in your favor.
nah amigo no tengo ninguna captura de pantalla. Les pedí que bloquearan mi cuenta. No quiero pagar esa "tarifa de mantenimiento" de ellos
El correo electrónico que usé es el mismo una vez que ustedes lo tienen aquí.
nah mate I don’t have any screenshot. I asked them to block my account. I don’t want to pay for that "maintenance fee" of theirs
The email I used is them same once you guys have on here.
Sin embargo, puedo enviar una conversación por correo electrónico sobre la cantidad si eso ayuda, entre mí y House of Pokies
I can send the email conversation about the amount though if that helps, between me and house of pokies
Sí, por favor, puede enviarlo aquí: peter.m@casino.guru.
Yes please, you can send it here: peter.m@casino.guru.
Hola, te envié la captura de pantalla de nuestra conversación por correo electrónico.
Hey, I’ve sent you the screenshot of our email conversation
Hola phung
Gracias por los correos. El casino tiene el derecho de cancelar cualquier ganancia de bonos donde se infringió la regla de apuesta máxima. Sin embargo, este no parece ser el caso. Si su bono se redujo a cero y realizó un nuevo depósito sin ningún bono, estoy convencido de que debería recibir un pago. Me pondré en contacto con el casino y veré qué se puede hacer. Tengo que advertirle, el Casino House Of Pokies generalmente no responde a las quejas, pero haré todo lo posible para tratar de ayudarlo.
Hi Phung,
Thank you for the emails. The casino has the right to cancel any winnings from bonuses where the maximum bet rule was breached. However, this doesn't seem to be the case. If your bonus was played down to zero and you made a new deposit without any bonus, I am strongly convinced, you should get paid. I will contact the casino and see what can be done. I have to warn you, the House Of Pokies Casino usually doesn't reply to complaints, but I will do my best to try and help you.
Nos gustaría pedirle al House Of Pokies Casino que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask the House Of Pokies Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola phung
Traté de contactar al casino repetidamente, pero no me respondió. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo, esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, volveremos a abrir la queja y se le notificará por correo electrónico.
Atentamente,
Peter
Hi Phung,
I tried to contact the casino repeatedly, but it failed to reply. I’m afraid, there is not much that can be done without their cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand, this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Best regards,
Peter
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