El jugador de Australia ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Más de 2 semanas jugando con documentos (una tarjeta bancaria fue reemplazada por una nueva tarjeta - diferentes números) retiro cancelado y devuelto a la cuenta. El último día después de que se aprobaron los documentos, se negó el retiro, aparentemente hice un par de apuestas de $ 100 que incumplieron los términos y condiciones del bono. Las ganancias se anularon y se acreditaron $ 150 en la cuenta
Estimado Don,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. ¿Entiendo correctamente que ha sido acusado de infringir la regla de apuesta máxima al completar la apuesta de bonificación?
Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.houseofpokies379.com/en/terms-and-conditions :
„Constituye abuso promocional cuando los jugadores que apuestan con un Bono Activo en efecto realizan apuestas iguales o superiores al 20% del valor total del bono, que también puede traducirse en apuestas iguales o superiores a 8 EUR del valor total de el bono inicial reclamado ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan que los jugadores realicen apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si sabe que está haciendo apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los T & C antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
oye, amigo
sí, leí esto en su sitio después, sé lo que quiere decir, pero al igual que la letra pequeña real, nadie lee. Lo único en lo que puedo pensar en el lugar donde hice una apuesta de $ 100 es en el juego de manos múltiples de black jack: puede haber estado jugando 3/4 manos o dividir 1 o 2 manos ... pero no puedes usar el dinero de bonificación para jugar este juego 🤷🏻♂️ ¿Entonces deduje que estaba bien y otro se aplicó a las máquinas tragamonedas? Solicité por primera vez el retiro aproximadamente el 14/4 y querían documentos para demostrar la identidad y este fue un proceso prolongado: no me responderían de inmediato y lo que finalmente no lo aprobó todo, incluso cancelaron una solicitud de retiro y devolví la cantidad total a mi cuenta cuando finalmente me aprobaron y el último día tuvieron que pagar ... auge denegado. ¿Por qué esto no salió a la luz en el transcurso de casi un mes tratando de retirarse? Cuando pedí más información, dieron la vuelta, incluso enviaron un correo electrónico a mi asistente personal vip ... todavía no he recibido una respuesta.
Agradezco tu tiempo y esfuerzo compañero 👍
Gracias, Don, por tu respuesta. ¿Podrías reenviar tu historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru ?
Estimado Don,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Hola colega
no se puede proporcionar el historial ya que el sitio solo permite los últimos 7 días y han pasado algunas semanas. ¿Alguna idea de cómo recuperar esta información?
Hola
El sitio solo permite el historial de transacciones de los últimos 7 días, que han pasado unas pocas semanas. ¿Alguna idea de cómo conseguiría esta información?
Hola,
Revisé una vez más los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
Parece que Blackjack Multihand VIP no está excluido de la promoción. Solo los juegos con una contribución de apuesta del 0% están restringidos. Significa que si está consciente de realizar múltiples apuestas mayores en Blackjack Multihand VIP, se considerarán prohibidas y la razón para confiscar sus ganancias.
Sin embargo, aún puede solicitar el historial del juego al casino si cree que ha sido acusado erróneamente. Por favor hagamelo saber.
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