The player from Australia had his bonus winnings cancelled due to placing bets greater than the allowed ones. Unfortunately, after gathering all the necessary information we rejected this complaint us unjustified.
Al jugador de Australia se le cancelaron sus ganancias de bonificación debido a que realizó apuestas superiores a las permitidas. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia de manera injustificada.
Deposité $ 100 en un casino en línea con un depósito equivalente. Completé la facturación e intenté retirar 5k de mis ganancias. Luego recibí un correo electrónico que decía que mis ganancias habían sido anuladas debido al incumplimiento de algún término y condición desconocidos sobre una apuesta máxima de tragamonedas, que nunca había visto antes en ningún casino en línea. El término es que la apuesta no puede ser más del 20% de alguna parte del monto del bono, y yo hice apuestas que superaron este porcentaje. Parte de mi queja es esta regla absurda, pero la otra parte es que estaba jugando después de que se completó la rotación. La regla de apuesta máxima solo se aplica al dinero vinculado con un bono, por lo que siento que mis ganancias ganadas después de que se completó el volumen de negocios (y el bono ya no estaba activo) no deberían aplicarse. Al menos debería obtener las ganancias que gané después de completar la rotación, y también deberían eliminar esta ridícula regla.
I deposited $100 into an online casino with a deposit match. I completed the turnover and attempted to withdraw 5k of my winnings. I then got an email saying my winnings have been voided due to breaching some obscure term and condition about a max slot bet, which I have never seen before in any online casino. The term is that the bet cannot be more than 20% of some part of the bonus amount, and I did bets that were over this percentage. Part of my complaint is this absurd rule, but the other part is that I was gambling after the turnover was completed. The max bet rule only applies to money linked with a bonus, so I feel like my winnings won after the turnover was completed (and the bonus was no longer active) shouldn't apply. I should at least get the winnings I won after the turnover was completed, and they should also take away this ridiculous rule.
Querido Jordan,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar la comunicación correspondiente. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré:
„Los jugadores pueden realizar apuestas individuales inferiores al 20% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (según corresponda). Por lo tanto, realizar una apuesta de 8 EUR mientras haya un Bono Activo de 100 EUR se considera una práctica aceptable. Los jugadores VIP pueden realizar apuestas individuales inferiores al 30% del valor total del bono activo acreditado y no deben exceder los 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (según corresponda). Tenga en cuenta que su nivel VIP lo define el propio casino ".
Desafortunadamente, si el casino comparte toda la información relevante en su sitio web, no hay mucho que pueda hacer por usted en este asunto. Entiendo que sería más fácil para los jugadores si las apuestas máximas fueran controladas y aplicadas por el casino durante el juego de bonificación, pero, desafortunadamente, esa no es una práctica común todavía. No es inusual que los casinos impongan restricciones al juego de bonificación (juegos restringidos, proveedores de juegos, apuesta máxima, etc.)
¿Sabe que realiza una apuesta única superior al máximo permitido? Por favor, comprenda que hasta que realice una solicitud de retiro, su bono estará activo; por lo tanto, se deben seguir todas las reglas de bonificación.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Jordan,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communiaction. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Unfortunately, if the casino shares all the relevant information on its website, there is not much I can do for you in this matter. I understand that it would be easier for the players if the maximum bets were controlled and enforced by the casino during the bonus play, but, unfortunately, that is not a common practice yet. It is not unusual for casinos, to put restrictions on the bonus play (restricted games, game providers, maximum bet etc.)
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? Please understand that until you place a request for a withdrawal your bonus is active; hence, all the bonus rules must be followed.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hola Petronela,
Gracias por su respuesta. Parece un poco engañoso que el casino te permita usar un bono sin decirte este término, ya que tienen un millón de otras reglas pequeñas que no puedes romper, lo que les permite anular fácilmente las ganancias de cualquiera si ganas en grande. También parece ridículo que incluso puedas hacer una apuesta de tragamonedas por encima del máximo previsto; de nuevo, esta parece una forma de confiscar tus ganancias de manera engañosa. Con respecto al bono en sí, seguí apostando después de que el bono se completó por completo; ya no estaba activo en mi cuenta. Sin embargo, las ganancias que obtuve de este juego también fueron confiscadas y, sin embargo, esto no tuvo nada que ver con el bono o la apuesta máxima, ya que se completó la facturación del bono.
He aceptado principalmente que nunca volveré a ver ese dinero, pero HouseofPokies es claramente un sitio web engañoso y nunca recomendaría a nadie que lo use: encontrarán una regla minúscula que puede haber violado y luego la usarán como justificación para anular todos sus ganancias. Sus términos y condiciones son un diccionario de pequeñas reglas que no puede violar, con la intención de atraparlo en caso de que gane en grande.
Hi Petronela,
Thank you for your response. It seems a little misleading that the casino would let you use a bonus without telling you this term, as they have a million other tiny rules you cannot break, allowing them to easily void anyone's winnings if you win big. It also seems ridiculous that you can even do a slot bet above their intended max -- again this seems a way for them to confiscate your winnings deceptively. In regards to the bonus itself, I kept gambling after the bonus was fully completed -- it was no longer active in my account. However the winnings I gained from this gambling were also confiscated, and yet this had nothing to do with the bonus or the max bet, as the bonus turnover was completed.
I have mainly accepted I will never see that money again, but HouseofPokies is clearly a deceptive website and I would never recommend anyone use it -- they will find a minuscule rule you may have violated and then use it as a justification to void all your winnings. Their terms and conditions are a dictionary of tiny rules you cannot violate, intended to catch you out in case you win big.
Lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C con atención antes de comenzar a jugar, para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas. Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos de la bonificación llevó a confiscar las ganancias de la bonificación y es un proceso irreversible.
Lamento no poder ayudarlo más en este caso, pero no dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro.
Sin embargo, me veo obligado a rechazar esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
Sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing, to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please understand that breaching the bonus terms led to confiscating the bonus winnings and it is an irreversible process.
I am sorry I couldn’t help you more in this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future.
However, I'm forced to reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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