El jugador de Holanda había solicitado varias bajas en noviembre de 2023, pero aún estaban pendientes. El casino le había informado por chat y correo electrónico que los pagos se retrasaban. Había confirmado que no había ninguna bonificación relacionada con estos retiros. A pesar de nuestros esfuerzos por comunicarnos con el casino en línea, no recibimos respuesta. Como resultado, tuvimos que marcar la queja como "no resuelta".
Hice un par de retiros del 9 al 11 de noviembre de 2023. Aún están pendientes.
Me comunico con ellos por chat pero no pueden ayudarme. Con el correo electrónico solo recibo el mismo mensaje de que los pagos están retrasados.
Estimado Baloe79,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola.
Sí, los retiros aún están pendientes en mi cuenta. No se da ninguna razón para el retraso. La única respuesta que recibe es que hay un retraso y que están trabajando en ello. Busqué en la web y leí más. La gente está teniendo los mismos problemas con este casino.
No hubo ninguna bonificación involucrada con estos retiros. Ni siquiera es ganancia 🙁
Ha pasado más de un mes. Esto nunca me había pasado antes.
Muchas gracias Baloe79 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Estimado Baloe79,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Intentaré comunicarme con el representante de Houseofspins Casino e informarles sobre esta queja.
Atentamente,
Mirka
Nos gustaría pedirle al casino que responda a esta queja. Ampliamos el cronómetro por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Querido juego de mesa,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka
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