El jugador español no pudo retirar sus ganancias por un total de 180 euros, a pesar de no haber aceptado ningún bono. El casino le exigió que continuara apostando antes de permitirle retirar dinero, algo que consideró inaceptable. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.
Ingrese 40 y 100 euros.
Jugando, gane 40.
tenia un saldo de 180.
intento retirarlo y no me deja, me obligan a seguir apostando o no puedo retirar mi dinero. No cogi ni acepte ningun bono, simplemente ingrese mi dinero, gane 40 euros y no me dejan sacarlo, que clase de casino te obliga a apostar mas o x veces para permitirme sacar tu dinero, ya no ganancias o beneficios, ni tu dinero te deja sacar, QUE ROBO
Hola Jugoncillo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Hugo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que es habitual en casi todos los casinos apostar el depósito. Esto sirve para evitar el blanqueo de dinero (AML) y el jugador debe respetarlo.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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