PrincipalQuejasHugo Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

Hugo Casino - El retiro del jugador se está retrasando.

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Importe: 140 €

Hugo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/09/2024 | Caso cerrado : 11/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 mes
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El jugador español no pudo retirar sus ganancias por un total de 180 euros, a pesar de no haber aceptado ningún bono. El casino le exigió que continuara apostando antes de permitirle retirar dinero, algo que consideró inaceptable. El Equipo de Quejas había intentado recabar más información del jugador, pero debido a la falta de respuesta, la investigación no pudo continuar, lo que llevó al rechazo de la queja.

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Público
Público
hace 1 mes

Ingrese 40 y 100 euros.

Jugando, gane 40.

tenia un saldo de 180.

intento retirarlo y no me deja, me obligan a seguir apostando o no puedo retirar mi dinero. No cogi ni acepte ningun bono, simplemente ingrese mi dinero, gane 40 euros y no me dejan sacarlo, que clase de casino te obliga a apostar mas o x veces para permitirme sacar tu dinero, ya no ganancias o beneficios, ni tu dinero te deja sacar, QUE ROBO

Público
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hace 1 mes
Traducción

Hola Jugoncillo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Hugo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Es este su primer depósito en el casino?
  • ¿Te especificaron cuánto queda de tu apuesta?


Tenga en cuenta que es habitual en casi todos los casinos apostar el depósito. Esto sirve para evitar el blanqueo de dinero (AML) y el jugador debe respetarlo.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, Jugoncillo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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