Hulaspin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

registrado en el casino Hulaspin el 28.7 con un depósito de 75 € (bono de depósito del 100%). Después de jugar un rato, perdí mi depósito y mi bono. Hice otro depósito de 75 € sin ningún bono. También cancelé mi primer bono de depósito en ese momento. Con el segundo depósito logré ganar 600 € que quería retirar. Cargué los documentos KYC necesarios y fueron aprobados el 30.7 (tengo una foto con el soporte de Hulaspin que me devuelve la información sobre los documentos verificados y que el retiro debería llegarme en breve). En la página de transacciones de casinos, veo mi retiro y ha sido en estado "Desconocido" desde el momento en que hice el retiro.

Después de la respuesta en 30.7 no tengo ninguna información sobre nada; El chat en línea de Hulaspin siempre está cerrado (a pesar del horario de atención), el número de teléfono de los casinos va en algún lugar de España y la persona que respondió se estaba riendo de mi pregunta sobre un casino o simplemente no me entendía en absoluto. También envié preguntas por correo electrónico a support@hulaspin.com, pero aún no he recibido respuesta. Han pasado casi 3 semanas sin ninguna mejora con este problema y me estoy preocupando.

Querido moerskue,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

En realidad, el retiro es básicamente en ninguna parte y ha estado en estado "desconocido" desde el día que hice el retiro Y el servicio de atención al cliente me dijo que debería llegarme en breve. No puedo cancelar el retiro en el sitio del casino y ciertamente no ha llegado a mi cuenta bancaria.

Sé que los procesos pueden demorar de 1 a 2 semanas en total, pero el problema es que después de que todo fue verificado (cuenta y documentos KYC) dejaron de responder a mis correos electrónicos, el chat siempre está fuera de línea a pesar de que debería estar abierto y creo que el número de teléfono es cerrado.

¿Es difícil creer que no hay ningún problema en estos momentos y el retiro debería llegar pronto en esta situación?

Muchas gracias, moerskue, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Querido moerskue ,

Lamento escuchar tu problema. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.

Me gustaría invitar a Hulaspin Casino a unirse a este hilo.

Estimado equipo de Hulaspin Casino ,

¿Puede indicar el estado actual de la solicitud de retiro de moerskue?

Nos gustaría pedirle a Hulaspin Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

He recibido el pago ahora. Todavía ahora respondo del servicio al cliente de Hulaspin, por lo que no recomendaría usar este casino en absoluto.

Hola Moerskue,

Me alegra que se haya recibido su pago y lamento las demoras.

Saludos

HulaSpin

Gracias, moerskue, por informarnos y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegro mucho de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru