Hyperino Casino - El jugador critica el proceso defectuoso para cerrar la cuenta.

Hubo dos problemas que tuve con este casino:

1) No hay una opción fácil para cerrar una cuenta. La única forma de cerrar una cuenta o bloquearla durante un cierto período de tiempo es contactar al servicio de atención al cliente. Sin embargo, entre las 2 a.m. y las 7 a.m. no hay atención al cliente, y solo se proporciona un correo electrónico. Al enviar por correo electrónico la dirección de correo electrónico proporcionada, no recibirá una respuesta hasta la mañana siguiente después de las 7 a.m. Esto deja 5 horas donde el casino está disponible y operativo, pero donde los jugadores con problemas no tienen la opción de cerrar su cuenta.

2) El casino no proporcionará ningún historial de giros, y cuando solicité mi historial de giros por correo electrónico, no lo proporcionaron. Esto significa que los jugadores no tienen recurso contra las discrepancias entre sus apuestas y el dinero que reciben en su cuenta. También hace imposible que los jugadores verifiquen y administren su comportamiento de apuestas.

Querido Gene,

Muchas gracias por enviar su queja y compartir su experiencia bastante negativa. He creado una cuenta con Hyperino Casino y dentro de mi cuenta pude establecer límites de depósito https://www.hyperino.com/en/my-limits . También está disponible la herramienta Reality Check, donde puede establecer un límite de tiempo y estar informado de cuánto ha ganado o perdido en ese período de tiempo. Para una autoexclusión, debe comunicarse con su servicio al cliente en hallo@hyperino.com .

¿Podría informarme si ya solicitó el cierre de su cuenta o una autoexclusión? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Querido Gene,

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola,

Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo de investigarlo. Mi principal preocupación era que su chat en vivo no estaba disponible entre las 2 a.m. y las 7 a.m., y cuando me contacté por correo electrónico a las 6 a.m., no recibí una respuesta hasta las 8:30. Creo que 2.5 horas es una demora demasiado larga para un jugador con problemas que quiere cerrar su cuenta o incluso autoexcluirse por un período corto. Dado que usted trabaja mucho con los jugadores, probablemente sepa muy bien que un jugador con problemas de tilt puede perder mucho dinero en 2.5 horas. Los principios de autoexclusión no funcionan cuando hay tanta demora involucrada. Estoy seguro de que el casino es muy consciente de este hecho, porque sería extremadamente simple poner un botón donde los jugadores puedan autoexcluirse (como en la mayoría de los otros casinos éticos).

El límite de depósito no sirve de nada si ya tiene mucho dinero en su cuenta, y un cheque de realidad tiene poco efecto en un jugador en tilt.

Solicité el cierre de la cuenta y ahora la han cerrado (2.5 horas después de haberla solicitado). También me enviaron mi historial de giros (después de negarme inicialmente), pero me amenazó con quejarme a los principales sitios de revisión de juegos de apuestas antes de enviarlo.

En general, creo que Casino Guru es un sitio realmente genial que ayuda a los jugadores a separar los buenos casinos de los malos, sin embargo, no creo que 8.6 sea un puntaje digno para un casino que involucra prácticas tan sombrías. Está claro que solo están interesados en cumplir con los requisitos mínimos absolutos establecidos por la MGA, y no tienen verdadero interés en permitir que los jugadores con problemas limiten sus apuestas. Darles un 8.6 es un mal servicio para los otros casinos con puntajes similares que en realidad facilitan la autoexclusión o cierre de una cuenta

De nuevo, gracias por tu ayuda,

Saludos cordiales,

Gene

Muchas gracias Gene por su rápida respuesta y comentarios. Si desea compartir su experiencia y dar a conocer ampliamente su opinión, le recomiendo nuestro Foro https://casino.guru/forum .

Como su cuenta ya estaba cerrada, incluso si se ha hecho con un breve retraso, cerraré esta queja como "resuelta". Muchas gracias por su confirmación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.