El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Mi cuenta fue bloqueada para el próximo pago. Envié al equipo todos los documentos necesarios, como fotos de las tarjetas de crédito y extractos bancarios. Desafortunadamente, Hyperino solo responde con módulos de texto prefabricados sin abordar el problema y me ha estado pidiendo durante varias semanas que envíe varios documentos que ya les envié.
Querida Violetta,
Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela