PrincipalQuejasHyperino Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hyperino Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 1.500 €

Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 10/05/2021 | Caso cerrado : 25/05/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Mi cuenta fue bloqueada para el próximo pago. Envié al equipo todos los documentos necesarios, como fotos de las tarjetas de crédito y extractos bancarios. Desafortunadamente, Hyperino solo responde con módulos de texto prefabricados sin abordar el problema y me ha estado pidiendo durante varias semanas que envíe varios documentos que ya les envié.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Violetta,

Muchas gracias por enviar su queja y por reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado qué parece ser un problema específico para verificar su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Querida Violetta,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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