Hyperino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.

I made a deposit at the casino with paysafecard. According to the current terms and conditions, I can make a payment with trustly. I was denied this and they said I should pay out on paysafecard. Another payout to my bank account is associated with high fees. The payment via trustly was refused several times and a payment to my bank account was refused by customer service. I would not have played on the side anymore if I had known this. But there was no information that this was the case now. Even today, May 30th, 2021 it says in the terms and conditions: If you have paid in with SOFORT or PAYSAFE CARD, you can also arrange your payout via TRUSTLY. Since the customer service is no longer involved in a conversation, I hope that you can help me

Ich habe bei dem Casino eine Einzahlung mit paysafecard getätigt. Laut aktuellen AGB kann ich mit trustly eine Auszahlung vornehmen. Diese wurde mir verweigert und man meinte ich solle auf paysafecard auszahlen. Eine weitere Auszahlung auf mein Bankkonto ist mit hohen Gebühren verbunden. Die Auszahlung über trustly wurde mehrfach abgelehnt auch eine Auszahlung auf mein Bankkonto wurde seitens des Kundendienst abgelehnt. Ich hätte nicht mehr auf der Seite gespielt wenn ich dies gewusst hätte. Es gab aber keinerlei Auskunft darüber das das jetzt der Fall sei. Auch heute stand der 30.05.2021 steht in den agb : Hast Du mit SOFORT oder PAYSAFE CARD eingezahlt, kannst Du Deine Auszahlung auch über TRUSTLY veranlassen. Da der Kundenservice sich auf kein Gespräch mehr einlässt hoffe ich das sie mir helfen können

Dear Togo1988,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.

Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.

We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? Have you been offered any alternative payment method to withdraw your winnings?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

My account is confirmed and I've already had increases of around € 6000 without any problems. I was not offered an alternative, the money has now come into my paysafecard account, only I now have an exorbitant fee to be able to withdraw the money from my account

Mein Konto ist bestätigt und ich hatte schon Anhebungen von ca 6000€ alles ohne Probleme. Mir wurde keine Alternative angeboten das Geld ist auch jetzt auf mein paysafecard Konto gekommen nur habe ich jetzt eine horrende Gebühr um das Geld auf mein Konto abheben zu können

And if I had known, I would not have paid any more, I also closed my account with Hyperino directly

Und hätte ich das gewusst hätte ich nicht mehr eingezahlt ich habe auch direkt mein Konto bei Hyperino geschlossen

I'm truly sorry to hear about your negative experience. Unfortunately, since the funds have been transferred already and you have closed your casino account there's not much we can do now.

Let me know if there is any additional information that I have overlooked otherwise, I will be forced to reject your complaint at this time. I really wish I were of more help. Thank you.

It's a shame, I really thought that you could put some pressure on. This casino has violated its own terms and conditions a normal customer can do nothing because they have completely different means and ways

Schade ich dachte echt das ihr mal Druck machen könnt. Dieses Casino hat gegen die eigenen AGBs verstoßen ein normaler Kunde kann da nichts machen sie haben ganz andere Mittel und wege

And the customer is left with the high withdrawal fees

und auf den hohen auszahlungsgebühren bleibt der Kunde sitzen

We’ve rejected this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.