El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
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Hyperino Casino - El jugador está luchando por retirar sus ganancias.
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Importe: 80 €
Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
Los casinos que tienen un índice de seguridad muy alto cuentan con cientos de miles de jugadores y tienen muy pocas quejas o incluso ninguna. Consideramos que jugar en un casino con un índice de seguridad muy alto es del todo seguro, ya que han demostrado sobradamente que tratan a sus jugadores con imparcialidad.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
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hace 3 años
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Hice un depósito en el casino con paysafecard. De acuerdo con los términos y condiciones vigentes, puedo realizar un pago con confianza. Me lo negaron y me dijeron que debía pagar con paysafecard. Otro pago a mi cuenta bancaria está asociado con tarifas altas. El pago a través de Trustly fue rechazado varias veces y el servicio al cliente rechazó un pago a mi cuenta bancaria. Ya no habría jugado de lado si hubiera sabido esto. Pero no había información de que este fuera el caso ahora. Incluso hoy, 30 de mayo de 2021, dice en los términos y condiciones: Si ha pagado con SOFORT o PAYSAFE CARD, también puede organizar su pago a través de TRUSTLY. Dado que el servicio al cliente ya no está involucrado en una conversación, espero que pueda ayudarme
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Público
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hace 3 años
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Estimado Togo1988,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada? ¿Le han ofrecido algún método de pago alternativo para retirar sus ganancias?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Público
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hace 3 años
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Mi cuenta está confirmada y ya he tenido incrementos de alrededor de 6000 € sin ningún problema. No me ofrecieron una alternativa, el dinero ahora ha entrado en mi cuenta de paysafecard, solo que ahora tengo una tarifa exorbitante para poder retirar el dinero de mi cuenta
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hace 3 años
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Y si lo hubiera sabido, no habría pagado más, también cerré mi cuenta con Hyperino directamente
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hace 3 años
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Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Desafortunadamente, dado que los fondos ya se han transferido y usted ha cerrado su cuenta de casino, no hay mucho que podamos hacer ahora.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.
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hace 3 años
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Es una pena, realmente pensé que podrías presionar un poco. Este casino ha violado sus propios términos y condiciones, un cliente normal no puede hacer nada porque tiene medios y formas completamente diferentes.
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Público
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hace 3 años
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Y el cliente se queda con las altas tarifas de retiro
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