Al jugador de Alemania se le cerró la cuenta y se confiscaron las ganancias después de la acusación de proporcionar datos falsos. Rechazamos esta queja porque se supone que el jugador siempre debe proporcionar información veraz.
Probablemente cometí un error cuando creé la cuenta (con un teléfono inteligente). Jo en lugar de Jens.
Ahora tenía que hacer una verificación después de solicitar el pago.
Envié todos los documentos, algunos incluso varias veces, porque el formato no era correcto.
Después de 10 días de ida y vuelta y siempre nuevas quejas, mi cuenta fue cerrada y el crédito fue confiscado.
Siempre he ofrecido mi cooperación para resolver el problema, pero sentí que estaba solo con él.
Se encontraron nuevos problemas una y otra vez. El correo no coincide con el número de móvil, el nombre es incorrecto, etc.
Una solución ciertamente habría sido posible al enviar mis documentos.
A partir de ahora, mi primer nombre estaba equivocado, probablemente completo con auto, de todos modos. La información contra reembolso, dirección, cuenta habría sido suficiente para resolver bien el problema para todos.
Alegación del casino: violé las reglas al proporcionar datos incorrectos.
Querido Jens
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"El jugador (que en este caso también incluye a una persona que desea ser aceptado como jugador) siempre debe proporcionar al operador del juego información válida, completa y correcta. Por la presente, confirma que si alguna de la información que proporciona al operador del juego es incorrecta o está incompleta, el operador del juego no aceptará su registro de jugador y, si ya está registrado como jugador en este casino en línea, tiene derecho y está obligado a registre su revocación de jugador y cierre su cuenta de jugador ".
¿Intentaste comunicar este problema con el casino? Envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola,
Estaba en contacto con el casino todos los días.
Pregunté sobre el estado de mi verificación y obtuve una respuesta diferente cada vez.
También envié mis preocupaciones por correo electrónico a Hallo@hyperino.com.
Todavía no he recibido una respuesta.
Fui tratado como un fraude. ¡No es así como tratas con tus clientes!
Muchas gracias Jens por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristína, que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola jens
Revisé cuidadosamente su caso y, desafortunadamente, no hay nada que pueda hacer por usted en este caso. Usted es responsable de proporcionar siempre información correcta y completa. El casino no puede arriesgarse a pagar las ganancias a una persona equivocada.
Lamento mucho no poder ayudar más. Le recomendaría que tenga más cuidado la próxima vez y espero que no se encuentre con un problema como este en el futuro.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
