Hyperino Casino - El retiro del jugador ha sido suspendido.

I won 700 euros, wanted to apply for a payout was rejected because of the verification oke then I talked to the support and reported myself because I violated the general terms and conditions and wanted to avoid problems other account sent waited 2 weeks of support written again said it did not arrive although I wanted to log in because the proof in the email was sent again sometimes when i pay with another account my account is blocked

E-mail:

Hello Burak,

here is your Hyperino team.

We would like to point out that you have violated our terms and conditions by using a payment method that is not in your name.

When you registered, you confirmed that you had read and understood it.

We refer to the following section:

1.8 With regard to deposits and withdrawals of funds in and from your player account, you are only permitted to use credit cards and other means of payment that are valid and legally owned by you.

For this reason, we check your identity by verifying the following personal documents:

[For ......]:

- a photo of a valid identification document; Identity card (front and back) or passport (double page)

- a picture of the account statement ** or the front and back of the signed bank card on which the account details and the full name are visible.

Please note that all documents must be in full color and in the picture and must not be cut off. We have to see all four corners, otherwise we are not entitled to accept them.

We only accept digital photos (camera, phone) or original PDFs. Attention: Scans and copies are not permitted.

You are welcome to send the documents by answering this email or by conveniently uploading them to your player account under account verification.

Of course, we will handle all documents with the greatest care and discretion.

Withdrawals are not possible during the verification process. As soon as the verification is finished, you will be informed by us.

The payment method that was not in your name has been blocked from further payments to your player account.

Please note:

Should you continue to make deposits with third party payment methods in the future, or attempt to do so, this could lead to the permanent closure of your player account and the confiscation of your winnings.

If you have any further questions, we are available around the clock in live chat.

You are also welcome to take a look at our new FAQs .

With best regards

Toni

Team Hyperino

Habe 700 euro gewonnen wollte auszahlung beantragen wurde abgelehnt weger Verifizierung oke dann habe ich mit dem support gesprochen und mich selber gemeldet da ich die agb verstoßen habe und probleme vermeiden wollte habe mit 2 verschiedene konten sofort einzahlung gemacht danach wollten sie eine email mit der daten vom anderem konto gesendet gewartet 2 wochen support noch mal geschrieben meinten es ist nicht angekommen obwohl ich denn beweis in der email habe noch mal gesenden wollte mich einloggen konto gesperrt ohne Begründung des Anbieters in der email steht nicht drin das mein konto gesperrt ist sonder das beim nexten mal wenn ich mit einem anderem konto bezahle mein konto gesperrt wird

Email:

Hallo Burak,

hier ist dein Hyperino Team.

Wir weisen dich darauf hin, dass du durch die Nutzung einer Zahlungsmethode, die nicht auf deinen Namen läuft, gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hast. 

Bei der Registrierung hast du bestätigt diese gelesen und verstanden zu haben.

Wir beziehen uns auf folgenden Abschnitt:

1.8 In Bezug zu Einzahlungen und Auszahlungen von Geldern in- und aus deinem Spielerkonto ist es Dir nur gestattet, Kreditkarten und andere Zahlungsmittel zu nutzen, welche gültig sind und rechtmäßig Dir selber gehören.

Aus diesem Grund prüfen wir deine Identität durch die Verifizierung folgender, personengebundener Dokumente:

[fur ......]:

- ein Foto eines gültigen Ausweisdokumentes; Personalausweis (Vorder- und Rückseite) oder Reisepass (Doppelseite) 

- eine Abbildung des Kontoauszuges ** oder der Vorder- und Rückseite der unterschriebenen Bankkarte auf dem die Kontodaten und der vollständige Name sichtbar sind.

Bitte beachte, dass alle Dokumente farbig und vollständig im Bild sein müssen und nicht abgeschnitten sein dürfen. Wir müssen alle vier Ecken sehen, andernfalls sind wir nicht berechtigt, diese zu akzeptieren.

Wir akzeptieren ausschließlich digitale Fotos (Kamera, Telefon) oder original PDFs. Achtung: Scans und Kopien sind unzulässig.

Du kannst die Dokumente gerne zuschicken indem du diese E-Mail beantwortest oder sie bequem in deinem Spielerkonto unter Kontoverifizierung hochladen. 

Natürlich werden wir alle Dokumente mit größter Sorgfalt und Diskretion behandeln.

Auszahlungen sind während des Verifizierungsprozesses nicht möglich. Sobald die Verifizierung beendet ist, wirst du von uns darüber informiert.

Die Zahlungsmethode, die nicht auf deinen Namen lief, wurde für weitere Zahlungen auf dein Spielerkonto gesperrt.

Bitte beachte:

Solltest Du in Zukunft weiterhin Einzahlungen mit Zahlungsmethoden dritter Personen tätigen, oder dies versuchen, kann das zur permanenten Schließung deines Spielerkontos und der Beschlagnahmung deiner Gewinne führen.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir rund um die Uhr im Live-Chat zur Verfügung. 

Gerne kannst du auch einen Blick in unsere neuen FAQs werfen.

Mit freundlichen Grüßen

Toni

Team Hyperino

Dear Burak,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you have used a payment method which is not registered under your name to deposit funds into your casino account?

If that’s the case, I’m afraid we are not in a position to help you. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds from a joint card. Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method? Does the owner of the payment method have an account in the same casino too?

Looking forward to hearing from you.

Best regards,

Petronela

Dear Burak,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.

The casino has shown goodwill written me a reminder and unblocked my account

Das casino hat Kulanz gezeigt mir eine Mahnung geschrieben und mein konto wieder entsperrt

Thank you very much, Burak, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.

the problem was solved

Problem wurde behoben

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Burak, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru