PrincipalQuejasHyperino Casino - El retiro del jugador ha sido suspendido.

Hyperino Casino - El retiro del jugador ha sido suspendido.

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Importe: 26.500 €

Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 17/06/2021 | Caso cerrado : 14/07/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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A la jugadora de Alemania se le retuvo el retiro debido a un depósito de un tercero. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada.

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hace 3 años
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Hola

Soy una mierda dilara. Tengo un problema con Hyperino, no quieren pagarme mi dinero y me han estado reteniendo durante días diciendo que violé los términos y condiciones generales porque deposité dinero en la cuenta paysafe de mis padres, así que debo enviar los datos i envió todo Así que todos los días me pidieron algo diferente de lo que querían, pero yo envié todo y dijeron que encajaría y que en el futuro simplemente debería pagar con mi propia cuenta paysafe. Ahora también he creado el mío, pero dijeron que era que encaja lo que se ha verificado y consigo mi dinero con un poco de paciencia pero poco a poco creo que solo quieren esperar y no pagarlo.

¿Por qué puede ayudarme? Realmente invertí mucho en Hyperino y mi beneficio no es poco dinero, así que no entiendo por qué pospuse así. a pesar de que les envié todo lo que quieren para devolver mis depósitos y no acepté que también bloquearon mi cuenta

Muchas gracias

mierda dilara


Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Querida Dilara,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :


„2.4 Para realizar cualquier transacción, el operador de juegos puede realizar los controles de verificación que podamos requerir nosotros o terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar la propiedad legal y el origen del dinero implicado. , la identidad del solicitante y para cumplir con las disposiciones vigentes contra el lavado de dinero ".


Además, consulte nuestro Codex de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :


"Pagos

Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no lo hace, podría tener problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se aplica principalmente para prevenir el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero ".


Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta. ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago? Si no es así, me temo que no podemos hacer mucho por usted.

Muchas gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Petronela


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hace 3 años
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Estimado equipo de Guru,


Vuelvo a leer sus términos y condiciones en paz. Allí, en 2.4 Pagos, se establece que no se pueden realizar pagos desde tarjetas de crédito o cuentas bancarias de terceros. Sin embargo, una cuenta PaySafe de mis padres no es igual. Es un sistema de pago en línea que utilicé para gastar el dinero que gasté en una tarjeta PaySafe en la estación de servicio. Entonces no he violado sus términos y condiciones. Si opina que he hecho esto, envíeme el párrafo que se ve afectado por la cuenta Paysafe en sus términos y condiciones. Pido una aclaración rápida.


Atentamente


Dilara S ***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Querida Dilara,

El párrafo que citó en su última respuesta dice:


"„ 2.4 Para realizar cualquier transacción, el operador de juegos puede realizar las comprobaciones de verificación que solicitemos nosotros o terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar la propiedad legal y el origen del dinero. implicados, la identidad del solicitante y para cumplir con las disposiciones vigentes contra el blanqueo de capitales ".


¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Estimado equipo de Casino Guru,


Eché otro vistazo a los términos y condiciones de Hyperino, por extraño que parezca, los términos y condiciones de su sitio web en el punto 2.4 contienen otras cosas, como el texto que me envió. Dado que no llegaremos a un acuerdo de esa manera, presentaré una queja por escrito a la MGA (Malta Gaming Authority) en inglés. Me reservo el derecho de emprender acciones legales contra su empresa. Gracias por tu tiempo.


Atentamente


Dilara S *** file

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 años
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Tiene derecho absoluto a presentar una denuncia oficial. Sin embargo, el párrafo que ha citado en sus respuestas anteriores dice que la verificación para establecer la propiedad de un método de pago será realizada por el casino o por terceros, no que se permiten depósitos utilizando métodos de pago de terceros.


Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja en este momento. Realmente desearía ser de más ayuda. Gracias.

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hace 3 años
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Querida Dilara,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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hace 3 años
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Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

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