El jugador de Alemania ha enviado una dirección de casa diferente al registrarse en el casino. El jugador tiene una dirección particular que es diferente de la residencial. Ahora el jugador experimenta dificultades para verificar su cuenta. El casino desbloqueó la cuenta del jugador y pagó las ganancias.
Buen día,
Tengo 1300 € en mi cuenta de Hyperino y el pago fue rechazado repetidamente. Luego verifiqué mis datos, etc. por correo electrónico contactando al casino. Desafortunadamente, cuando me registré, tuve un turno de números en mi cumpleaños (1990 en lugar de 199). Tenía 21 años cuando me registré, así que fue un error. Al registrarme, di mi dirección donde vivo, pero tengo 2 residencias una vez conmigo y una vez con mis padres, y mi identificación muestra la dirección de mis padres.
Describí todo el asunto al casino, tanto envié mi identificación y extractos bancarios de mi dirección a mis padres como también extractos bancarios y facturas de electricidad de la dirección donde vivo actualmente.
Desde que envié estos documentos al casino, no he recibido ninguna respuesta y usted ha bloqueado mi cuenta con los 1300 €.
Nunca violé los términos y condiciones ni nada más, lo único que me pasó es un error tipográfico en mi fecha de nacimiento.
Espero que puedas ayudarme
Sinceramente, Jobin ***
Querido Jobin
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:
"A los efectos de abrir una cuenta de jugador con el operador de juegos, el jugador debe completar el formulario de solicitud en línea aplicable disponible a través de su propio banco que proporcionará al operador de juegos lo siguiente: (a) Nombre completo y dirección del jugador (b) Confirmación de Fecha de nacimiento El Jugador también debe proporcionar: (c) Una dirección de correo electrónico válida o un número de teléfono que pertenezca al Jugador "
"El Jugador (incluido en este caso cualquier persona que solicite convertirse en Jugador) siempre debe proporcionar y mantener información válida, completa y correcta para el Operador de juegos. Por la presente, reconoce que si la información que proporciona al Operador de juegos es falsa o incompleta , El Operador de juegos no aceptará su registro como Jugador y si ya está registrado como Jugador en el Sitio, el Operador de juegos tiene derecho y debe cancelar su registro como Jugador y cerrar su Cuenta de jugador ".
Por favor, comprenda que está prohibido proporcionar información falsa o incorrecta al abrir una cuenta. ¿Entiendo correctamente que la dirección de su casa se muestra en su identificación y en los extractos bancarios y su dirección de residencia se muestra en diferentes extractos bancarios y facturas de servicios públicos? ¿Hace cuántos días envió estos documentos al casino? ¿Hubo algún problema adicional con el año de nacimiento? Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Gracias por su respuesta,
En mi identificación hay una dirección correcta distinta de la que se dio al registrarme porque tengo 2 residencias. Pero he confirmado ambas direcciones con documentos.
El único error que cometí es el número rotador en mi fecha de nacimiento.
Ahora hay 3-4 días sin una respuesta del soporte
Muchas gracias Jobin por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola Jobin
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Hyperino Casino a esta conversación. Por favor, ¿hay alguna posibilidad de reconsiderar este caso? El jugador acaba de cometer un error en su fecha de nacimiento y también tiene 2 direcciones residenciales.
Hola,
Afortunadamente, el casino desbloqueó mi cuenta y pagó el dinero.
Muchas gracias por la ayuda
Querido Jobin
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos complace saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarlo, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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