PrincipalQuejasHyperino Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

Hyperino Casino - La cuenta del jugador ha sido congelada.

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Importe: 2.100 €

Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 29/03/2021 | Caso cerrado : 14/04/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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A la jugadora de Alemania se le suspendió el retiro debido a un depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola mi nombre es Manuela.

Deposité dinero en Hyperino pero de la cuenta de mi esposo.

Ayer hice una retirada de 2100 €. Hoy la cuenta fue congelada y escribí al casino.

Dijeron que violé los términos y condiciones porque la cuenta está a nombre de mi esposo, pero puedo acceder a la cuenta y tener una tarjeta de cuenta.

Luego envié el certificado de matrimonio y la tarjeta de identificación de mi esposo. Y en la cuenta del jugador también hay unos 400 €. Lo cual, por supuesto, no quiero regalar. Soy de la opinión de que no he violado nada, incluso si la cuenta de jugador se da a mi nombre. Espero que puedas ayudarme.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Manuela,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :


„2.4 Para realizar cualquier transacción, el operador de juegos puede realizar las comprobaciones de verificación que solicitemos nosotros o terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar la propiedad legal y el origen del dinero implicado. , la identidad del solicitante y para cumplir con las disposiciones vigentes contra el lavado de dinero ".


Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos desde una tarjeta conjunta. ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago? ¿Su esposo también tiene una cuenta en el mismo casino?

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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¡Hola!

En primer lugar, gracias por ocuparse del asunto. Sí, también puedo depositar y retirar dinero con la tarjeta. También envié todas las copias de la tarjeta al casino, así como el certificado de matrimonio y la información personal.

Lg Manuela

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Público
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hace 3 años
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Entonces, ¿es una cuenta conjunta? ¿Aparece su nombre en el extracto bancario o en la propia tarjeta?

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Público
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hace 3 años
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¡Hola!

En la tarjeta, pero no en el extracto, pero envié una copia de mi tarjeta bancaria allí.

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Público
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hace 3 años
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Entonces, en la tarjeta solo se muestra tu nombre, ¿correcto? ¿Su esposo también tiene una cuenta en el mismo casino?

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Público
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hace 3 años
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Querida Manuela,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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