El jugador de Alemania tenía su cuenta bloqueada debido a una autoexclusión en el casino hermano. El último retiro solicitado aún está pendiente. El jugador logró recibir su desistimiento y se resuelve la denuncia.
Recientemente gané una suma mayor (4.500 €) en este casino y también la pagué.
Hoy quería iniciar sesión nuevamente y tuve que descubrir que mi cuenta estaba bloqueada.
A pedido a través del chat en vivo, me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada porque me había autoexcluido en el casino hermano Wunderino.
Cuando pregunté si todavía me pagarían los 4.500 €, me aseguraron que el pago se estaba procesando.
Ahora me temo que no conseguiré que me paguen el dinero porque leíste algunas cosas negativas sobre Hyperino en muchos foros.
Estimado Henrybz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Cuál fue el motivo de la autoexclusión en el casino hermano? ¿Lo ha solicitado o lo ha aplicado el casino? ¿Cuánto tiempo hace que ocurrió?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Yo mismo solicité la autoexclusión a fines de enero de 2021.
Pero después de haber pedido por correo electrónico que volviera a abrir mi cuenta, me informaron que estaba bloqueada durante 6 meses.
Muchas gracias, Henrybz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.