PrincipalQuejasHyperino Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Hyperino Casino - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Traducción automática:

Importe: 4.500 €

Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/03/2021 | Resuelta : 04/03/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

El jugador de Alemania tenía su cuenta bloqueada debido a una autoexclusión en el casino hermano. El último retiro solicitado aún está pendiente. El jugador logró recibir su desistimiento y se resuelve la denuncia.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Recientemente gané una suma mayor (4.500 €) en este casino y también la pagué.

Hoy quería iniciar sesión nuevamente y tuve que descubrir que mi cuenta estaba bloqueada.

A pedido a través del chat en vivo, me dijeron que mi cuenta estaba bloqueada porque me había autoexcluido en el casino hermano Wunderino.


Cuando pregunté si todavía me pagarían los 4.500 €, me aseguraron que el pago se estaba procesando.


Ahora me temo que no conseguiré que me paguen el dinero porque leíste algunas cosas negativas sobre Hyperino en muchos foros.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Estimado Henrybz,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Cuál fue el motivo de la autoexclusión en el casino hermano? ¿Lo ha solicitado o lo ha aplicado el casino? ¿Cuánto tiempo hace que ocurrió?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Yo mismo solicité la autoexclusión a fines de enero de 2021.


Pero después de haber pedido por correo electrónico que volviera a abrir mi cuenta, me informaron que estaba bloqueada durante 6 meses.

Editado
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias, Henrybz, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

El casino acaba de transferir el dinero.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

¡Hola Henrybz!


Me gustaría preguntarle, ¿recibió su retiro después de que el casino lo transfirió?

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Si, recibi mi dinero

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias