El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
hola cargué dinero varias veces con paysafecard y gané 450 la última vez que mi cuenta bancaria aún no se verificó después de 7 veces que le envié todos los documentos. He estado esperando la verificación durante 7 días. Quiero retrasar eso por favor cree por favor ayuda
hello have loaded money several times with paysafecard and won 450 last time my bank account was not verified yet after 7 times I sent all the documents to you. I have been waiting for the verification for 7 days. I want to delay that please believe please help
hallo habe mehrmals über paysafecard geld aufgeladen und zuletzt 450 gewonnen mein bankkonto war noch nicht verifiziert nach 7 mal zuschiken aller dokumente warte ich seit 7 tagen auf die verifzierung die wollen das glaube ich hinauszögern bitte um hilfe
Querido Patryk
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Es un procedimiento común para los casinos verificar cada detalle para asegurarse de que están enviando el dinero a la persona adecuada. Parece que el casino tiene un estricto proceso de verificación, pero no es inusual. Le recomiendo que se ponga en contacto con el casino y descubra qué documentos se requieren exactamente y que los proporcione de la mejor calidad posible y lo antes posible. Si todos los datos son correctos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro. Ninguno de los casinos con licencia toma la verificación a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este procedimiento exhaustivo. Háganos saber si este consejo fue útil o si necesitamos intervenir. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Patryk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querido Patryk
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Patryk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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