The player from Germany has requested a partial withdrawal. Later, it was denied as the funds have been deposited from his girlfriend’s bank account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha solicitado un retiro parcial. Más tarde, fue denegada porque los fondos se habían depositado en la cuenta bancaria de su novia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, gané 2000 € en Hyperino el 5 de julio y quería pagar 1600 €. Mi cuenta fue bloqueada porque el depósito era de una tercera persona. Mi novia me transfirió el dinero en el sitio porque no tengo servicios bancarios en línea. He enviado todos los documentos como identificación, comprobante de domicilio, comprobante de cuenta bancaria mía y de mi amigo a Hyperino. Y explica por qué mi novia pagó y yo no. La respuesta fue que se verificarán los documentos y tan pronto como se termine la verificación se informará. Eso fue hace 3 semanas. Ayer recibí un correo electrónico de que mi cuenta está bloqueada y el pago ha sido rechazado. Los 50 € que pagué se devolverán a la cuenta de mi amigo. ¿Todavía hay alguna forma de obtener el dinero?
Hello, I won € 2000 at Hyperino on July 5th and wanted to pay out € 1600. My account was then blocked because the deposit was from a third person. My girlfriend transferred the money to me on the site as I don't have online banking. I have sent all documents such as ID, proof of address, proof of bank account from me and my friend to hyperino. And explains why my girlfriend paid and I didn't. The answer was that the documents will be checked and as soon as the check is over they will report. That was 3 weeks ago. I received an email yesterday that my account is blocked and the payment has been refused. The € 50 that I paid in will be posted back to my friend's account. Is there still a way for me to get the money?
Hallo , ich habe bei Hyperino am 5.7 2000€ gewonnen und wollte 1600€ auszahlen . Mein Account wurde dann gesperrt weil die Einzahlung von einer dritten Person war . Meine Freundin hat mir das Geld auf der Seite überwiesen, da ich kein Online-Banking habe. Ich habe alle Dokumente wie zum Beispiel Ausweis ,Adresse Nachweis , Bankkonto Nachweis von mir und meiner Freundin an hyperino zugesendet . Und erklärt warum meine Freundin überwiesen hat und ich nicht . Die Antwort war das die Dokumente überprüft werden und sobald die Überprüfung vorbei ist melden die sich . Das ist jetzt 3 Wochen her . Habe gestern eine e-Mail bekommen das mein Account gesperrt ist und die Auszahlung verweigert wurde . Die 50€ die ich einbezahlt habe werden auf das Konto meiner Freundin zurück gebucht . Gibt es noch eine Möglichkeit für mich das Geld zu bekommen ?
Querido Dominik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Para realizar cualquier transacción, el operador de juegos puede realizar las comprobaciones de verificación que solicitemos nosotros o terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar la propiedad legal y el origen del dinero implicado. la identidad del solicitante y para cumplir con las disposiciones vigentes contra el lavado de dinero ".
Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos con tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con esta consulta. Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Dominik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions:
"In order to perform any transaction the gaming operator may undertake any such verification checks as may be required by ourselves or by third parties (including, but not limited to, regulatory bodies) to confirm the legal ownership and the origin of the money implicated, the identity of the applicant and to comply with the existing anti money laundering provisions."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing funds with joint card, but this was not the case. I’m very sorry but we can’t help you with this query. If there is any additional information that would support this case, please do not hesitate to contact us, otherwise I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Querido Dominik,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita alguna asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Dominik,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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