El jugador de Alemania ha solicitado un retiro parcial. Más tarde, fue denegada porque los fondos se habían depositado en la cuenta bancaria de su novia. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, gané 2000 € en Hyperino el 5 de julio y quería pagar 1600 €. Mi cuenta fue bloqueada porque el depósito era de una tercera persona. Mi novia me transfirió el dinero en el sitio porque no tengo servicios bancarios en línea. He enviado todos los documentos como identificación, comprobante de domicilio, comprobante de cuenta bancaria mía y de mi amigo a Hyperino. Y explica por qué mi novia pagó y yo no. La respuesta fue que se verificarán los documentos y tan pronto como se termine la verificación se informará. Eso fue hace 3 semanas. Ayer recibí un correo electrónico de que mi cuenta está bloqueada y el pago ha sido rechazado. Los 50 € que pagué se devolverán a la cuenta de mi amigo. ¿Todavía hay alguna forma de obtener el dinero?
Querido Dominik,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions :
"Para realizar cualquier transacción, el operador de juegos puede realizar las comprobaciones de verificación que solicitemos nosotros o terceros (incluidos, entre otros, los organismos reguladores) para confirmar la propiedad legal y el origen del dinero implicado. la identidad del solicitante y para cumplir con las disposiciones vigentes contra el lavado de dinero ".
Por favor, comprenda que se ha infringido esta regla. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar fondos con tarjeta conjunta, pero este no fue el caso. Lo siento mucho, pero no podemos ayudarlo con esta consulta. Si hay alguna información adicional que respalde este caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros; de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Querido Dominik,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita alguna asistencia o ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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