A la jugadora de Alemania se le revirtieron sus ganancias luego de solicitar el cierre de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, deposité mucho y finalmente gané 1.900 €.
el dinero me fue transferido el 22/02/21 así que estaba en mi cuenta.
En retrospectiva, envié un correo electrónico al casino y pedí bloquear o eliminar mi cuenta porque ya no quería depositar.
Ahora se observa en mi cuenta que el dinero aparentemente se ha vuelto a reservar porque mi cuenta muestra 00.00.
Si el casino reservó el dinero para mí, me gustaría recuperar mis ganancias.
gracias de antemano
Querida Djeneta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se enviaron a su cuenta pero nunca llegaron a usted? ¿Qué método de pago ha elegido?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela