A la jugadora de Alemania se le revirtieron sus ganancias luego de solicitar el cierre de la cuenta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Hyperino Casino - Las ganancias del jugador se han reservado nuevamente.
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Importe: 1.900 €
Hyperino Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.0
Hyperino Casino has a Safety Index of 9, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 3 años
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Público
Público
hace 3 años
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Hola, deposité mucho y finalmente gané 1.900 €.
el dinero me fue transferido el 22/02/21 así que estaba en mi cuenta.
En retrospectiva, envié un correo electrónico al casino y pedí bloquear o eliminar mi cuenta porque ya no quería depositar.
Ahora se observa en mi cuenta que el dinero aparentemente se ha vuelto a reservar porque mi cuenta muestra 00.00.
Si el casino reservó el dinero para mí, me gustaría recuperar mis ganancias.
gracias de antemano
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Público
Público
hace 3 años
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Querida Djeneta,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Ha completado la verificación KYC con éxito en el pasado? ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se enviaron a su cuenta pero nunca llegaron a usted? ¿Qué método de pago ha elegido?
Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Querida Djeneta,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
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Público
Público
hace 3 años
Traducción
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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