PrincipalQuejasICE36 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

ICE36 Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 450 R$

ICE36 Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 06/06/2023 | Resuelta : 25/06/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil solicitó un retiro 10 días antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido.

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hace 1 año
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llevo 10 dias naturales con un pago atascado 36 no responden

Y todos los días dicen que depositarán

Finalmente, tengo ganas de ir a la comisaría de delitos en Internet para quejarme y demandar a Los

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hace 1 año
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Estimado carlavalgovea,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

petronela

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hace 1 año
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Empiezas con 48 horas, luego 7 días hábiles, ahora ya son 14, los brasileños son tontos, verdad, tengo todas las huellas de las respuestas.

La peor plataforma de juegos en línea.

Nunca

Editado
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hace 1 año
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Hola Carla,


Revisé esto y veo que su retiro se procesó el 28 de mayo. Los fondos deberían haberte llegado en 2 a 7 días hábiles.


Veo que nuestro equipo de soporte pasó esto a nuestro equipo de pagos hace 2 días y se comunicaron con usted hoy porque les gustaría investigar esto más a fondo. Si aún no ha recibido estos fondos, proporcione un extracto bancario que muestre todas las transacciones desde el 28 de mayo hasta hoy para que podamos investigarlo más a fondo.


Gracias por entender.

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hace 1 año
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Ya envié el extracto, tengo todas las huellas y todas las conversaciones Desde la huella que dice en 48 horas hasta la conversación que decía que sería el día 6 en mi cuenta, no sé qué investigación es esta, usted pide todo para que podamos solicitar el depósito, cuenta bancaria, tarjeta, comprobante de vivienda, documentos y se quedan en esta broma, la peor plataforma de juegos!

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hace 1 año
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Esperaré hasta mañana si no se resuelve pasaré por la parte legal

El chat es horrible, tardó casi 1 día en responder, nos perdemos

¿Cómo una plataforma que acepta pix tarda tantos días en devolver las ganancias?

¡Ningún accesorio para el cliente!

Vi varias quejas sin respuesta aquí, ¡solo que aquí obtuve algo!

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hace 1 año
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Entiendo perfectamente tu frustración, carlavalgovea. Sin embargo, configuraré el temporizador para 4 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el lunes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.

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hace 1 año
Traducción
Hola, carlavalgovea:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes, hoy me respondieron que no tienen respuesta sobre mi valor, son muchas gilipolleces con los consumidores que en este caso aun no se van a resolver. Tardan 48 horas en responder y ahí van más de 14 días, creo que estas aplicaciones deberían ser sancionadas de alguna manera, ahora les pregunto ¿qué debo hacer?

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hace 1 año
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¡Estoy triste porque nuestra foto se va al instante y mira la vergüenza!

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hace 1 año
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Hola,


He comprobado esto por usted y veo que el retiro en cuestión falló y los fondos nos fueron devueltos con el motivo dado "Cuenta bancaria no válida".


Hemos acreditado el dinero a su saldo de dinero real para que pueda realizar una nueva solicitud de retiro, asegúrese de ingresar los detalles de la cuenta bancaria correctos cuando solicite el nuevo retiro.


Gracias por entender.

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hace 1 año
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Buen día, entonces es sencillo, la cuenta es correcta el problema es que no hay lugar para insertar el dígito que pasa a ser el número 4

¿Qué opinas? Siempre volverá, siempre dará error, ¿por qué piden un extracto, una foto de una tarjeta si se quedan así?

¿Tomará otros 14 días?

Y luego decir que volvió a cancelar porque se convirtió en telenovela…

¡Qué vergüenza, conocerte es literalmente una mala suerte!

La peor aplicación de juegos que he visto

¡Que dolor de cabeza!

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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que hay un problema al completar un formulario para una transferencia bancaria? ¿Podría solicitar una transferencia manual de sus fondos? El casino debería poder completar la transacción manualmente si hay un problema con su formulario.

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hace 1 año
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Esperaré, creo, otros 14 días hasta que obtenga una nueva respuesta, qué triste es eso.

Solo aquí en el gurú que puede hacerme responder, creo que me quedaré en esta situación hasta que presente una demanda. Estoy esperando a que se estropee esta vez.

Aún no entré, me da vergüenza el poco valor, te mereces una acción

La vergüenza, es la mayor causa de ellos fuera de los otros problemas.

Otra cosa por que no hacen pix si lo aceptan?

Editado
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hace 1 año
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Hola,


Veo que la retirada ha vuelto a fallar.


Si no puede ingresar sus datos bancarios completos al solicitar el retiro, ya que no aceptará el número completo, deberá enviar un correo electrónico a support@ice36.com con una captura de pantalla que muestre la página de información y el error que está recibiendo o que no aceptará más dígitos, junto con la confirmación del número que está tratando de ingresar para que podamos investigar esto más a fondo.


Gracias por entender.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Ice36 Casino , por su ayuda.


Estimado carlavalgovea ,

Comuníquese con la dirección de correo electrónico mencionada por el casino en la respuesta anterior y siga sus instrucciones. Mientras tanto, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Estimado carlavalgovea,

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría informar si el casino respondió a su correo electrónico? ¿Ya se solucionó el problema?

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hace 1 año
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Buenos dias, ya no volvio otra vez creo que no le pagan a nadie, eso no es posible. Ya lo envié de nuevo a un tercer banco, ¿alguien me puede ayudar?

Editado
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hace 1 año
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Hola,


Veo que solicitó otro retiro y esto se procesó hoy. ¿Conseguiste introducir los datos bancarios correctos esta vez?


Gracias de antemano.

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hace 1 año
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No ingresa ningún tipo de ningún banco y esto hace que todos los pagos devuelvan lo que entiendas, esto no es posible. Burlándose del consumidor en la cara dura!

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hace 1 año
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Muchas gracias, carlavalgovea, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola,

Gracias carlavalgovea por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Ice36 Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber si hay alguna forma de que el jugador utilice su número de cuenta bancaria para solicitar y recibir el retiro.

¡Gracias!

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Público
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hace 1 año
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Hola,


En las capturas de pantalla que se han enviado, no está claro que haya algún error al ingresar la información de la cuenta y esto deberá investigarse más a fondo. Como se trata de información confidencial, sugiero que nos contacten directamente por correo electrónico a support@ice36.com con una explicación del problema, las capturas de pantalla anteriores y también la información completa de la cuenta que está tratando de ingresar, luego podemos pasar la cuenta información al equipo de pagos para procesar con el retiro e investigar por qué no pueden ingresar los detalles completos directamente en la cuenta.


Gracias por entender.

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Público
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hace 1 año
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Dios mío ....

¿Haces esto con todo el mundo?

¿No es posible?.

Pero explicó ¿qué es?

Puede alguien ayudarme por favor ?

¿No es eso posible?

Ice36 no puede responder ningún correo electrónico. Solo mandan p en solicitudes de mas apuestas y bonos falsos

Solo obtuve este contacto debido a esta plataforma Guru,

¿Por favor ayúdame a solucionar esto?

No sé qué más hacer !

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Público
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hace 1 año
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Ice36 me siento agraviado

Me siento humillado por ti y avergonzado muy avergonzado!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola de nuevo,


Verifiqué y vi que no se ha comunicado con nuestro equipo de soporte durante 5 días y, dado que se trata de información confidencial, deberá enviar lo siguiente directamente a support@ice36.com


Me puse en contacto con nuestro equipo de pagos y me pidieron que proporcionara la siguiente información exacta para investigar esto más a fondo:


Confirme el número de documento (es decir, CPF, CNPJ)

Nombre del banco

Sucursal/Agencia Bancaria

número de cuenta bancaria

Tipo de cuenta (si cuenta corriente, ahorro, Poupanca o conjunta corriente)


Además, será muy útil proporcionar un video breve de lo que sucede cuando intenta ingresar el último número de los detalles de su cuenta, ya que las capturas de pantalla que proporcionó no muestran ningún error; esto nos permitirá verificar y aconsejarle si puede estar haciendo algo mal o tal vez el problema está en nuestro lado.


Gracias

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Casino Guru, quiero agradecer todo el apoyo a esta aplicación porque realmente no creo que hubiera podido hacerlo si no fuera por ti.

Muchas gracias por ayudarme y por su apoyo!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado carlavalgovea,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Háganos saber si necesita más ayuda o si podemos cerrar esta queja. Estamos aquí para ayudar.


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Público
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hace 1 año
Traducción

Podemos cerrar muchas gracias!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado carlavalgovea,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Pedro

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