El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a los límites de retiro diarios. Ha sido resuelto.
Hola, llevo varios meses en el ICE Bet Casino, he depositado alrededor de 15.000 euros y estoy a punto de alcanzar el nivel VIP más alto. Aquí también está escrito que son posibles pagos más altos por día. Con un bono del 300 por ciento, hice un depósito de alrededor de 4.000 euros y ahora solo se pagan 400 euros cada 2 días. Recibí la respuesta de que el programa VIP aún no está terminado, pero ya se está anunciando. Un transmisor llamado Mr Big Spin dice que no tiene ningún problema con los pagos. Me pregunto de qué se trata esto. Tengo capturas de pantalla de mi nivel VIP, así como varios registros de chat. ¿Qué se supone que significa eso? Solo quieren jugarse sus ganancias nuevamente, sus licencias deberían ser retiradas. Si está buscando un buen casino, solo puedo recomendar el casino super seven o platinum. Mfg Daniel N *******
Hello I've been at the ICE Bet Casino for several months, I've deposited around 15,000 euros and I'm about to reach the highest VIP level. Here it is also written that higher payouts per day are possible. With a 300 percent bonus, I made a deposit of around EUR 4,000 and now just EUR 400 is paid out every 2 days. I got the answer that the VIP program is not yet finished but it is already being advertised. A streamer by the name of Mr Big Spin says he has no problem with the payouts at all. I wonder what this is about. Have screenshots of my VIP level as well as several chat logs. What's that supposed to mean, they just want to gamble away their profits again, their licenses should be withdrawn. If you are looking for a good casino, I can only recommend super seven or platinum casino. Mfg Daniel N *******
Hallo bin seit mehreren Monaten im ICE Bet Casino, habe zirka 15000 Euro eingezahlt und bin kurz vor der höchsten vip Stufe. Hier wird auch geschrieben das höhere Auszahlungen pro Tag möglich sind. Habe mit einem 300 Prozent Bonus, 100 Euro Einzahlung zirka 4000 Euro gemacht und jetzt werden alle 2 Tage gerade mal 400 Euro ausbezahlt. Habe die Antwort bekommen das, dass vip Programm noch nicht fertig ist aber es wird schon damit geworben. Ein Streamer namens Mr Big Spin sagt bei ihm wären die Auszahlungen überhaupt kein Problem. Ich frage mich was dies soll. Habe Screenshots von meinem vip Level wie auch mehrere Chat protokolle. Was soll das, die wollen doch nur das man seinen Gewinn wieder verspielt, denen sollten die Lizenzen entzogen werden. Wer ein gutes Casino sucht kann ich nur zu super seven oder platin casino raten. Mfg Daniel N*******
Estimado Niedi86,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y esto es lo que encontré ( aquí ).
„9.2 El Casino se reserva el derecho de transferir fondos de una manera diferente a la forma de pago especificada por el Jugador.
...
- tiene derecho a determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afectan el proceso de retiro.
- Hay un límite de 3 solicitudes de retiro simultáneas. Los límites máximos de retiro por transacción / en 24 horas / mes se determinan de la siguiente manera:
por transacción: 400 EUR o 25000 RUB
en 24 horas: 400 EUR o 25000 RUB
por mes: 10000 EUR o 650000 RUB "
Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por dividir su pago en varias cuotas, especialmente si esta información está claramente establecida en sus términos y condiciones.
Por favor, avíseme si este consejo fue útil. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Niedi86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here).
„9.2 The Casino reserves the right to transfer funds in a way different from the payment method specified by the Gambler.
...
- has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.
- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: 400 EUR or 25000 RUB
in 24 hours: 400 EUR or 25000 RUB
per month: 10000 EUR or 650000 RUB"
Please understand, that we can’t penalize the casino for splitting your payout into several installments, especially, if this information is clearly stated in their terms and conditions.
Please let me know if this advice was helpful. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sí, el problema es que solo me pagan cada 48 horas. Y como se puede leer en los niveles VIP, cuanto más alto es el nivel, más rápido o más alto es el nivel. Creo que eso es descarado y engañoso.
Yes, the problem is that I only get paid out every 48 hours. And as can be read in the VIP levels, the higher the level, the faster or higher the level. I think that's cheeky and cheating.
Ja das Problem ist das ich selbst nur alle 48 Std geld ausbezahlt bekomme. Und wie in den vip Stufen zu lesen ist sollte das mit steigendem Level auch schneller bzw. Höher gehen. Ich finde das ist frech und Betrug.
Hola desde el viernes pasado me pagaron 400 euros una vez. No recibo una respuesta de finanzas. Al menos pensé que hoy volvería a salir una tarifa pero hojaldre. No se pueden pagar 10.000 euros al mes así.
Hello since last Friday I was paid 400 euros once. I don't get a response from finance. At least I thought that a rate would go out again today but puff cake. You can't pay out 10,000 euros a month like this.
Hallo seit Freitag letzter Woche wurden mir einmal 400 Euro ausbezahlt. Ich bekomme nicht eine Antwort von der Finanzabteilung. Hatte wenigstens gedacht das heute wieder eine Rate raus geht aber Pustekuchen. Man kann gar keine 10000 Euro somit im Monat ausbezahlen.
Muchas gracias, Niedi86, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, Niedi86, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
No es necesario, mientras tanto ayer recibí el plan de pago donde nunca había oído hablar de él en un casino. Me pagan 400 euros cada 48 horas, lo que por supuesto para mí es una broma. Luego también cerrará la sesión del casino. Porque creo que esto es un fraude y una estafa de que juegues tus ganancias nuevamente. Tampoco hay lanzas de 24 horas, etc. Si me hubiera registrado a través del sitio del streamer Mr. Big Spin, él podría haberme ayudado a acelerarlo. Adiós 10.000 euros. No puedo recomendar a nadie que juegue allí. Antes de que llegara una tirada tan pequeña, las máquinas estaban casi muertas, ocasionalmente jugaban por 500 euros pero desaparecían con la misma rapidez. Manténgase alejado de las apuestas de hielo.
It is not necessary, meanwhile yesterday I received the payment plan where I have never heard of it in a casino. I get paid 400 euros every 48 hours, which of course for me is a joke. Will then also sign out of the casino. Because I think this is a fraud and a scam that you gamble away your winnings again. There are also no 24 hour spears, etc. If I had signed up via the streamer Mr. Big Spin's site, he could have helped me to speed it up. Adios 10,000 euros. I can't recommend anyone to play there. Before such a small run came, the machines were almost dead, occasionally played for 500 euros but just as quickly gone. Stay away from ice bet.
Ist nicht notwendig, mittlerweile habe ich gestern den auzahlungsplan, wo ich noch nie in einem Casino davon gehört habe erhalten. Ich bekomme alle 48 Std. 400 Euro ausbezahlt, was natürlich für mich ein Witz ist. Werde mich auch dann in dem Casino abmelden. Da ich finde das dies Betrug ist und eine Masche das man seine Gewinne wieder verspielt. Es gibt dort auch keine 24 Std. Speere usw. Wenn ich mich über die Seite von Streamer Mr. Big Spin angemeldet hätte, hätte dieser mir helfen können um dies zu beschleunigen. Adios 10000 Euro. Kann ich keinem empfehlen dort zu spielen. Bevor mal so ein kleiner run kam, waren die Automaten fast tot, hin und wieder mal auf 500 Euro gespielt aber genauso schnell wieder weg. Lässt die Finger von ice bet.
Subir de nivel es una cuestión de depósito y no de facturación como en casi todos los demás casinos y otras cosas no hacen nada. Debería haber un reembolso en efectivo, pero debe calificar pagando más. Así que 500 euros a la semana no es suficiente.
Level up is a question of the deposit and not of the turnover as in almost every other casino and other things do nothing. There should be cash back, but you have to qualify for it by paying more. So 500 euros a week is not enough.
Level up ist eine Frage der Einzahlung und nicht der Umsätze wie fast in jedem anderen Casino und andern tut sich nichts. Zwar soll es cash back geben aber dafür muss man sich auch qualifizieren in dem man mehr Einzahlt. Also 500 Euro die Woche reichen dazu nicht aus.
Hola Niedi86,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a IceBet Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Niedi86,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite IceBet Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Hola Casino Guru, parece que tu confrontación ayudó. Todos los retiros procesados dentro de una hora. Solo tengo curiosidad por saber si terminan en la cuenta. Gracias por adelantado.
Hello Casino Guru, it seems your confrontation helped. All withdrawals processed within an hour. I'm just curious whether they end up on the account. Thanks in advance.
Hallo Casino Guru, anscheinend hat ihre Konfrontation geholfen. Innerhalb einer Stunde alle Auszahlungen bearbeitet. Bin nur noch gespannt ob sie auf dem Konto landen. Danke im voraus.
Muerto Niedi86,
Su queja ha sido revisada en detalle.
Desafortunadamente, tenemos que informar que no toda la información que proporcionó es correcta.
Sus depósitos en nuestro casino nunca han ascendido a 15000EUR.
Todos los pagos se realizarán de acuerdo con las reglas establecidas del casino:
9.2 Hay un límite de 3 solicitudes de retiro simultáneas. Los límites máximos de retiro por transacción / en 24 horas / mes se determinan de la siguiente manera:
por transacción: 400 €
en 24 horas: 400 €
por mes: 10000 €
- El Departamento de Finanzas tiene el derecho de determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afecten el proceso de retiro.
Todas las solicitudes de retiro son procesadas por el departamento financiero dentro de las 24 horas posteriores a la verificación exitosa de la identidad y la cuenta, todos los días de 9:00 a 18:00 (GMT + 3).
Ha solicitado un retiro a una cuenta bancaria. Los retiros a la cuenta bancaria se realizan solo los días laborables (días laborables), los fines de semana y feriados, no se realizan retiros a la cuenta bancaria. Como era feriado, no se pudo realizar el retiro de su cuenta. Como agradecemos a cada jugador hoy, compensamos el retraso y las vacaciones y aceleramos la retirada.
El departamento financiero ha procesado sus solicitudes de retiro hoy por un monto de 1200EUR.
¡Esperamos verte de nuevo! ¡Te deseo buena suerte!
Dead Niedi86,
Your complaint has been reviewed in detail.
Unfortunately, we have to report that not all the information you provided is correct.
Your deposits at our casino have never amounted to 15000EUR.
All payouts will be made according to the established rules of the casino:
9.2 There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours / month are determined as follows:
per transaction: €400
in 24 hours: €400
per month: €10000
- Finance Department has the right to determine its own payment and withdrawal terms and maximum and minimum withdrawal amount for each procedure, which may differ depending on the withdrawal method, account status and other possible factors affecting the withdrawal process.
All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3).
You have requested a withdrawal to a bank account. Withdrawals to the bank account are made only on weekdays (weekdays), on weekends and holidays, withdrawals to the bank account are not made. Since it was a holiday, the withdrawal could not be made for your account. Since we appreciate each player today we compensated for the delay and because of the holidays and accelerated the withdrawal.
The financial department has processed your withdrawal requests today in the amount of 1200EUR.
We are looking forward to seeing you again! Wishing you good luck!
Estimado casino ice bet, debido a que tengo el estado VIP 2 más alto y los depósitos escritos por usted deben ser de al menos 10,000 euros y ya he alcanzado el 50 por ciento del oro, esto tendría que ser más de 12,000 euros. 2 o 3000 euros ya no importan. Lo curioso es que, según el plan de pago, hoy solo debería reservarme 400 euros. Obtuve la prueba de esto en el chat. Los pagos han sido durante mucho tiempo y el primer dinero me lo transfirieron el lunes, por qué no todo de inmediato, por qué no hasta hoy. ¿Porque le resté 1.500 euros por frustración esta noche?
Dear ice bet casino, because I have the 2 highest VIP status and the deposits as written by you must be at least 10,000 euros and I have already reached 50 percent of gold, this would have to be over 12,000 euros. 2 or 3000 euros are no longer important. The funny thing is that, according to the payment plan, I should only be booked 400 euros today. I got the proof of this from the chat. The payments have been for a long time and the first money was transferred to me on Monday, why not everything right away, why not until today. Because I played down 1,500 euros out of frustration tonight?
Liebes ice bet casino, da ich den 2 höchsten vip Status habe und hierzu die Einlagen wie von euch geschrieben mindestens 10000 Euro betragen muss und ich auch schon die 50 Prozent von Gold erreicht habe müssten dies auf jedenfalls über 12 000 Euro sein. Da kommt es auf 2 oder 3000 Euro nicht mehr an. Komisch ist nur das ich laut auzahlungsplan heute nur 400 Euro gebucht werden sollten. Den Beweis hierzu hab ich ja vom Chat erhalten. Die Auszahlungen sind auch schon länger und mir wurde das erste Geld am Montag überwiesen,wieso da denn nicht gleich alles, wieso erst heute. Weil ich heute Nacht aus Frust 1500 Euro runter gespielt habe?
Mi cuenta ya fue verificada, por lo que no tiene que volver a verificarla. Además, obtuve e implementé una ganancia de más de 1500 euros con el bono de primer depósito prácticamente al principio. Luego quise pagar y me dieron un plan de pago de 400 euros cada uno en 48 o 72 horas. Por favor, no hable de su salida.
My account was already verified so you don't have to check that again. Furthermore, I made and implemented a profit of over 1500 euros with the first deposit bonus pretty much at the beginning. Then I wanted to pay out and I was given a payment plan of 400 euros each in 48 or 72 hours. Please don't talk your way out.
Mein Konto war schon verifiziert also das müsstet ihr nicht nochmal checken. Des Weiteren habe ich ziemlich am Anfang mit dem ersteinzahlungsbonus auch einen Gewinn von über 1500 Euro erzielt und umgesetzt. Wollte dann auch auszahlen und mir wurde ein auzahlungsplan von je 400 Euro in 48 oder 72 Std. Unterbreitet. Bitte redet euch nicht raus.
Muerto Niedi86,
Todos los pagos se le han realizado de acuerdo con las normas y sobre la base de los días hábiles bancarios.
Los últimos pagos a usted fueron realizados por el departamento financiero debido a retrasos en los pagos debido a las vacaciones, en las que no se pudieron realizar los pagos.
Por favor, aclare si tiene más preguntas sobre su cuenta con nuestro casino.
Dead Niedi86,
All payments have been made to you according to the rules and on the basis of working bank days.
The last payments to you were made by the financial department due to delays in payments because of the holidays, on which the payments could not be made.
Please clarify if you have any further questions regarding your account with our casino?
Estimado Niedi86,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Niedi86,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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