PrincipalQuejasIceBet Casino - El jugador ha retrasado el retiro.

IceBet Casino - El jugador ha retrasado el retiro.

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Importe: 228 €

IceBet Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/02/2024 | Resuelta : 12/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 mes
Traducción

El jugador finlandés llevaba más de un mes sufriendo un retraso en su retirada. El jugador había confirmado que su cuenta estaba verificada y que las ganancias no tenían bono. El casino había declarado que la cuenta del jugador estaba bajo revisión por parte de su departamento de riesgos. Después de dos meses, el casino confirmó que el retiro del jugador había sido pagado y su cuenta había sido cerrada por decisión de la administración. El jugador había confirmado la recepción de sus ganancias. El problema se resolvió cuando el jugador recibió sus fondos, pero su cuenta permaneció cerrada según la decisión del casino.

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Público
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hace 2 meses
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Retiros estancados durante más de un mes

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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hace 2 meses
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Aún está pendiente el retiro, Anunciaron que hay superávit, La cuenta fue confirmada, con el Bono

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hace 2 meses
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Corrección, además de esta victoria sin bonificación.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola tpylkkanen,

Gracias.

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hace 2 meses
Traducción

Captura de pantalla enviada por correo electrónico

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, tpylkkanen, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 2 meses
Traducción

Estimado cliente,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Ahora, me gustaría invitar al representante de IceBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado IceBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta,

katarina

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Público
Público
hace 1 mes
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Estimado cliente,


Le informamos que su cuenta se encuentra bajo revisión por parte del departamento de riesgos de nuestro casino.


Recibirá una notificación por correo electrónico vinculada a su cuenta del casino tan pronto como el Departamento de Riesgos verifique su cuenta.


Le informamos que todas las acciones relacionadas con su cuenta se han llevado y se llevarán a cabo estrictamente de acuerdo con las reglas actuales de nuestro casino, que usted aceptó al registrar su cuenta.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de Icebet Casino.

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hace 1 mes
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Eso es una completa tontería. ¡¡¡Ya han tardado casi DOS MESES!!!

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado IceBet Casino,

¿Podría informarnos durante cuánto tiempo el departamento de riesgos de su casino revisará a este jugador?


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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado cliente,


Le informamos que se completó la verificación adicional de su cuenta por parte del departamento de riesgos y se le pagó su retiro el 8 de marzo.


2024-03-08 08:55:10 UTC +0 recibió una notificación por correo electrónico vinculado a su cuenta de casino de que su pago por la cantidad de 228 EUR se completó con éxito.


Le pedimos que confirme que ha recibido su pago.


También le informamos que su cuenta fue cerrada por decisión de la administración sin derecho a reabrir, de lo cual fue notificado por correo electrónico el 03/2024/08 09:24:58 UTC+0, de acuerdo con las reglas del casino cláusula 14.5:


- IceBet.casino, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento y rescindir los Términos de uso y enviarle un aviso por escrito al respecto utilizando los datos de contacto de su cuenta.


El Casino no es responsable de abrir una cuenta nueva ni de las pérdidas en las que pueda incurrir después de abrir una cuenta nueva. Nos reservamos el derecho de cancelar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.

Esta decisión es definitiva y no se puede cambiar.


Todas las acciones relacionadas con su cuenta se llevan a cabo estrictamente dentro del marco de las reglas de nuestro proyecto.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de IceBet Casino.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias por la respuesta, IceBet Casino.

tpylkkanen, ¿podría informarnos si ha recibido el pago?



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Público
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hace 1 mes
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Llegó el dinero. Pero quería saber por qué se cerró la cuenta.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Gracias, tpylkkanen, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Según la decisión del casino de cerrar su cuenta, no hay mucho que hacer. Es derecho del casino decidir quién puede y quién no puede participar en los juegos de casino. Si su decisión es excluir a algún jugador, realmente no hay nada que se pueda hacer. Eres más que bienvenido a preguntar tú mismo en el casino.

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