El jugador de Finlandia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso.
Hola. Gané 600e del casino icebet. Y parece que no estoy recibiendo mi dinero. He enviado los documentos requeridos muchas veces. Siempre pedimos nuevos. Los correos electrónicos no son respondidos. Todos los días tengo que pasar mucho tiempo en el chat del sitio y sus discursos son realmente contradictorios. Dicen que me enviaron correos electrónicos pero no he recibido ninguno. Cada vez que vuelvo a enviar los documentos, me piden uno nuevo. ¿Puedes ayudarme a conseguir mi dinero? Estoy muy decepcionado con este casino. Y ya no soporto exigir mi dinero. Yst Heikki L********
Hi. I won 600e from icebet casino. And it seems I'm not getting my money. I have sent the required documents many times. We always ask for new ones. Emails are not answered. Every day I have to spend a lot of time in the site's chat and their speeches are really contradictory. They claim that they sent me emails but I haven't received any. Every time I send the documents again, they ask for a new one. Can you help me get my money. I am very disappointed with this casino. And I can't stand demanding my money anymore. Yst Heikki L********
Moi. Voitin 600e icebet casinosta. Ja näyttää että en saa rahojani. Olen lähettänyt monta kertaa vaadittavat dokumentit. Aina pyydetään uusia. Sähköposteihin ei vastata. Joudun joka päivä kuluttamaan paljon aikaa sivuston chatissä ja heidän puheet todella ristiriitaisia. Väittävät että minulle lähetetty sähköposteja mutta yhtään en ole saanut. Joka kerta kun lähetän dokumentit uudestaan he pyytävät uutta. Voitteko auttaa minua saamaan rahani. Olen hyvin pettynyt kyseiseen casinoon. Enkä jaksa enää vaatia rahojani. Yst Heikki L*******
Estimado HSLhsl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Le han informado qué parece ser un problema específico al verificar su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear HSLhsl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Gracias por la respuesta. Dicen que me han enviado un correo electrónico. No he recibido un solo correo electrónico, pero incluso hoy fui al chat de icebet Casino para preguntar cuándo recibiré mi dinero. La misma respuesta se le ha enviado por correo electrónico nuevamente. No es. Puse mi segunda dirección de correo electrónico anoche cuando el servicio al cliente me dijo kyc@icebet.casino. He enviado los documentos requeridos muchas veces. Anoche volví a enviar los documentos y tampoco son válidos. Estoy realmente decepcionado con el funcionamiento de icebet Casino y parece que no recibo mi dinero.
Thanks for the answer. They claim to have sent me an email. I haven't received a single email, but even today I went to icebet Casino's chat to ask when I will get my money. The same answer has been emailed to you again. Is not. I put my second e-mail address last night when the customer service told me to kyc@icebet.casino. I have sent the required documents many times. Last night, I sent the documents again and they are not valid either. I am really disappointed with the operation of icebet Casino and I don't seem to get my money.
Kiitos vastauksesta. He väittävät että ovat lähettäneet minulle sähköpostia. Yhtään sähköpostia en ole saanut vaan tänäänkin menin icebet casinon chattiin kysymään milloin saan rahani. Taas sama vastaus sinulle on lähetetty sähköpostia. Ei ole. Laitoin vielä eilen illalla toisen sähköposti osoitteeni kun asiakaspavelu kehoitti kyc@icebet.casino osoitteeseen. Olen lähettänyt vaadittavat dokumentit monta kertaa. Viimeksi eilen illalla lähetin taas uudestaan dokumentit ja nekään ei kelpaa. Olen todella pettynyt icebet casinon toimintaan ja rahojani en näköjään saa.
Durante aproximadamente una semana, he vuelto a enviar los documentos todos los días. Sobre todo esto se siente como una provocación. Piden un selfie con el carnet de conducir y un papelito con icebet.casino y la fecha escrita en él. En su sitio web dice pasaporte o licencia de conducir. Cuando envié una selfie con el pasaporte, después de eso comenzaron a pedir lo mismo con la licencia de conducir. También lo he hecho 3 veces y no funciona. Una vez me pidieron que confirmara la cuenta por correo electrónico. No me envían correos electrónicos aunque lo digan.
For about a week, I have resent the documents every day. Mostly this feels like a tease. They ask for a selfie with the driver's license and a piece of paper with icebet.casino and the date written on it. On their website it says passport or driver's license. When I sent a selfie with the passport, after that they started asking for the same with the driver's license. I have also done that 3 times and it doesn't work. One time they asked me to confirm the account via email. They don't email me even though they say so.
Olen noin viikon ajan joka päivä lähettänyt uudestaan dokumentit. Lähinnä tämä tuntuu kiusanteolta. He pyytävät selfien ajokortin kanssa sekä paperin mihin kirjoitetaan icebet.casino sekä päivämäärä. Heidän sivuilla lukee että passi tai ajokortti. Kun lähetin selfien passin kanssa, sen jälkeen alettiin pyytämään samaa ajokortin kanssa. Sen olen myös tehnyt 3 kertaa ja ei kelpaa. Yhden kerran he pyysivät että minun tulee vahvistaa tili sähköpostin kautta. He eivät lähetä minulle sähköpostia vaikka niin väittävät.
Envié una foto de mi pasaporte y de mí nuevamente. Hice exactamente lo que me aconsejó el servicio de atención al cliente. Ahora les gustaría una foto de pasaporte a color. Entonces siempre encuentran una nueva razón para no tener que pagar. ¿No hay nada que se pueda hacer al respecto?
I sent a photo of my passport and myself again. I did exactly as customer service advised. Now they would like a color passport photo. So they always come up with a new reason not to have to pay. Is there nothing that can be done about this?
Lähetin taas uudestaan kuvan passistani ja itsestäni. Tein juuri niin kuin asiakaspalvelusta neuvottiin. Nyt he haluaisivat värillisen passikuvan. Eli he keksivät aina uuden syyn etteivät joutuisi maksamaan. Eikö tälle asialle voi tehdä mitään.
Muchas gracias, HSLhsl, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, HSLhsl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola HSLhsl,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a IceBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Hello HSLhsl,
This is Tomas and from now on, I will be assisting you with this case. In order to help you resolve the problem, I will now contact the casino.
I'd like to invite IceBet Casino to join this conversation and participate in the investigation.
Can you please provide us with any reasons for the delay in the completion of the KYC procedure which causes the problem with the withdrawal request for the player?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Estimado HSLhsl.
Hemos revisado su queja en detalle.
Para completar la verificación de su cuenta por parte de nuestro departamento de finanzas del casino, debe enviar el siguiente documento en buena calidad:
Una selfie con su licencia de conducir y un papel con el nombre del proyecto icebet.casino y la fecha actual indicada.
Enviaste repetidamente selfies en muy baja calidad. Los datos de su carnet de conducir son prácticamente ilegibles en la foto.
Intente tomar una foto en buenas condiciones de iluminación y coloque su documento más cerca de la cámara cuando tome una selfie.
Después de proporcionar la selfie especificada, su cuenta se verificará con éxito y podrá retirar sus ganancias sin ningún problema.
Si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con el chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana o envíe un correo electrónico a support@icebet.casino
Dear HSLhsl.
We have reviewed your complaint in detail.
To complete the verification of your account by our casino finance department, you should send the following document in good quality:
A selfie with your driver's license and a piece of paper with the name of the project icebet.casino and current date indicated on it.
You repeatedly sent selfies in very low quality. The data on your driver's license is practically unreadable in the photo.
Please try to take a photo in a good lighting conditions and put your document closer to the camera when taking selfie.
After providing the specified selfie your account will be successfully verified and you will be able to withdraw your winnings without any problems.
Please if you have any questions or difficulties, please contact Online Chat 24/7 or email support@icebet.casino
Ya he enviado las últimas 4 fotos selfie del pasaporte. Las primeras 2 fotos eran de la licencia de conducir. Las fotos del pasaporte han sido precisas y de buena calidad. Una vez incluso exigiste una foto de pasaporte a color, lo cual es completamente imposible. Tengo capturas de pantalla de todas las conversaciones, puedo ponerlas aquí como prueba. He tenido que estar mucho tiempo en el chat y me dice que me han contestado el correo. Nunca he recibido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos. Cuando solicité una prueba de los correos electrónicos enviados que muestren la hora y la fecha, se me pide que me comunique con kyc@icebet.casino, y ninguno de mis correos electrónicos ha sido respondido desde allí durante tres semanas. Intimidación realmente desagradable. Así que el casino icebet ha mantenido la rueda de esta ardilla. Ahora, delante de todos, dime exactamente cómo debería verse la imagen. He enviado 6 fotos, 2 del carnet de conducir y 4 del pasaporte, ninguna de las fotos te conviene. No puedo recomendar este casino a nadie. Espero que incluso puedas avergonzarte.
I have now sent the last 4 selfie photos from the passport. The first 2 photos were from the driver's license. The photos from the passport have been accurate and of good quality. One time you even demanded a color passport photo, which is completely impossible. I have screenshots of all conversations, I can put them here as proof. I have had to spend a lot of time in the chat and it claims that my email has been answered. I have never received a reply to any of my e-mails. When I've asked for proof of sent emails showing the time and date, I'm asked to contact kyc@icebet.casino, and none of my emails have been answered from there for three weeks. Really nasty bullying. So icebet casino has kept this squirrel's wheel. Now, in front of everyone, tell me exactly what the picture should look like. I have sent 6 photos, 2 from the driver's license and 4 from the passport, none of the photos are suitable for you. I cannot recommend this casino to anyone. I hope you can even be ashamed.
Olen lähettänyt nyt viimeiset 4 selfie kuvaa passista. Ensimmäiset 2 kuvaa oli ajokortista. Kuvat passista ovat olleet tarkkoja ja hyvän laatuisia. Yhden kerran vaadeitte jopa värillisen passikuvan joka täysin mahdotonta. Minulla kaikista keskusteluista kuvakaappaus, voin laittaa tänne ne todisteeksi. Olen joutunut kuluttamaan todella paljon aikaa chatissä ja siellä väitetään, että minulle on vastattu sähköpostiin. Minulle ei ole ikinä vastattu sähköpostiin yhtään viestiä. Kun olen pyytänyt todistetta lähetetyistä sähköposteista, missä näkyy aika ja päivämäärä pyydetään minua olemaan yhteydessä kyc@icebet.casino ja sieltä ei ole kolmeen viikkoon vastattu yhteenkään minun sähköpostiin. Todella ilkeää kiusaamista. Eli icebet casino on pitänyt tälläistä oravan pyörää. Kertokaa nyt tässä kaikkien nähden millainen kuvan tulee tarkalleen olla. 6 kuvaa olen lähettänyt 2 ajokortista ja 4 passista mikään kuva ei kelpaa teille. En voi kenellekään suositella kyseistä casinoa. Toivottavasti osaatte edes hävetä.
Además, en cada una de las cuatro selfies, la información personal del pasaporte era claramente legible. Ninguna imagen es buena para ti porque no quieres pagar el dinero que gané, ha quedado muy claro. Después de muchas semanas de espera. Su sitio web promete procesar retiros dentro de 1-24 horas. Llevo 3 semanas esperando????
In addition, in each of the four selfie pictures, the passport's personal information was clearly legible. No picture is good for you because you don't want to pay the money I won, it has become very clear. After many weeks of waiting. Your website promises to process withdrawals within 1-24 hours. I've been waiting 3 weeks????
Se vielä lisäyksenä, että jokaisessa neljässä selfie kuvassa on passin henkilötiedot olleet selkeästi luettavissa. Mikään kuva ei kelpaa teille, koska ette halua maksaa voittamania rahoja se on käynyt hyvin selväksi. Kun olen monta viikkoa odottanut. Teidän sivuilla luvataan käsitellä 1-24 tunnissa kotiutukset. Minä olen odottanut 3 viikkoa????
Estimado HSLhsl.
Su cuenta y todos los documentos que envió fueron revisados en detalle por el departamento de finanzas.
Según los documentos de alta calidad que ha enviado, la verificación de su cuenta ha finalizado.
Su cuenta ha sido verificada con éxito por el departamento financiero de nuestro casino.
Ahora puede solicitar un retiro a su cuenta bancaria y su solicitud de retiro será procesada con éxito por el departamento financiero del casino.
Si tiene alguna pregunta o dificultad, comuníquese con el chat en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana o envíe un correo electrónico a support@icebet.casino.
Dear HSLhsl.
Your account and all the documents you sent were checked in detail by the finance department.
Based on the high quality documents which you have sent, the verification of your account has been finished.
Your account has been successfully verified by the financial department of our casino.
Now you can request a withdrawal to your bank account and your withdrawal request will be processed successfully by the financial department of the casino.
Please if you have any questions or difficulties, please contact Online Chat 24/7 or email support@icebet.casino.
Gracias Petronella y Thomas por mucha ayuda. Nunca habría conseguido mi dinero sin su ayuda. Como puede leer usted mismo en la respuesta de icebet Casino. Habrían continuado con la intimidación sin su ayuda. Realmente aprecio tu ayuda. Muchas gracias otra vez.
Thank you Petronella and Thomas for a lot of help. I would never have gotten my money without your help. As you can read yourself in icebet Casino's answer. They would have continued the bullying without your help. I really appreciate your help. Thank you very much again.
Kiitos Petronella ja Thomas paljon avusta. En olisi ikinä saanut rahojani ilman teidän apua. Niinkuin voitte itse lukea icebet casinon vastauksesta. He olisivat jatkaneet kiusantekoa ilman teidän apua. Olen todella kiitollinen teidän avusta. Kiitos vielä paljon.
Estimado HSLhsl,
Me alegra saber que te han pagado.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Dear HSLhsl,
I'm glad to hear that you have been paid.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Tomas
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