El jugador de Finlandia ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
The player from Finland has requested a withdrawal. Unfortunately, the payment seems to be delayed. Player’s complaint has been resolved successfully.
El jugador de Finlandia ha solicitado la retirada. Lamentablemente, parece que el pago se ha retrasado. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Recibí mi cuenta confirmada y el retiro se pagó mediante transferencia rápida. El monto no aparece en mi cuenta, así que le pregunté a Skrill al respecto. Skrill respondió que enviarán las transferencias de inmediato y que debe comunicarse con el casino. Icebet no me da una respuesta de por qué no me llega el dinero. Toda la página es una estafa, afirmaron que fue pagada, ¡pero Skrill no tiene información sobre esto!
I got my account confirmed and the withdrawal was paid via rapid transfer. The amount does not appear in my account, so I asked skrill about it. Skrill replied that they will send the transfers immediately and that you need to contact the casino. Icebet does not give me an answer as to why my money is not coming. The whole page is a scam, they claimed that it was paid for, but skrill has no information about this!
Sain vahvistettua tilini ja kotiutus laitettiin maksuun rapid transferin kautta. Summa ei näy tililläni, joten kysyin skrilliltä asiaa. Skrilliltä vastattiin, että heiltä siirrot tulee heti ja että pitää ottaa yhteyttä kasinoon. Icebetiltä ei vastata minulle, että miksi rahani eivät tule. Huijausta koko sivu, väittivät että laitettu maksuun, mutta skrillillä ei tästä ole tietoa!
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado? ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Saludos,
petronela
Dear raushel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested? Was your account successfully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola, gracias por la respuesta. La primera solicitud de retiro de 400 € se procesó el viernes. Los segundos 400€ aún no han sido procesados. El servicio de atención al cliente de Kyc no me responde nada. Le pregunté a Skrill al respecto y me dijeron que el dinero debería aparecer de inmediato. Recibí un correo electrónico de Skrill indicándome que se inició la transacción, pero el dinero no llegó a mi cuenta bancaria.
Hi, thanks for the reply. The first €400 withdrawal request was processed on Friday. The second €400 has not been processed yet. Kyc customer service does not answer me at all. I asked skrill about it and they said that the money should appear immediately. I received an email from Skrill that the transaction has been initiated, but the money has not arrived in my bank account.
Hei, kiitos vastauksesta. Ensimmäinen 400€ kotiutuspyyntö käsiteltiin perjantaina. Toista 400€ ei ole käsitelty vielä. Kyc asiakaspalvelu ei vastaa minulle ollenkaan. Kysyin skrilliltä asiaa ja he sanoivat että rahojen pitäisi näkyä heti. Skrilliltä tuli sähköpostia, että tapahtuma käynnistetty, mutta rahoja ei ole tullut pankkitililleni.
Entiendo perfectamente tu frustración, raushel. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo para el jueves, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, raushel. However, I will set the timer for additional 7 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, raushel, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, raushel, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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