Estimado gurú del casino
Me gustaría describirles mi problema con este casino en particular.
Hice mi tercer depósito y recibí la oferta de casino por tercer depósito del 200 %.
Completé la apuesta requerida (Bono + Depósito x35) y tenía un saldo de € 34,65 (cuando se completó la apuesta).
Seguí con ellos y finalmente gané 362€ Y realicé una retirada de 400€ el 3/5/2022.
Verifiqué mi cuenta donde recibí un correo relevante el lunes 7/3/2022 que estaba completamente verificado.
Al ver que mi retiro se retrasa, hablé el miércoles 3/9/2022 en el chat y me informaron que fue cancelado por el Departamento Financiero de IceBet y acreditado la cantidad de € 34.65.
¡También dicen que me enviaron un correo electrónico que nunca recibí!
Lo cito a continuación exactamente como me explicaron la razón por la que se canceló mi retiro:
"Milana: te enviaré el texto del correo electrónico que te envió el departamento de finanzas:
Estimado Michael.
Le informamos que su pago de retiro por un monto de 400 EUR ha sido cancelado por el Departamento Financiero de IceBet.
Le informamos que se ha debitado de su cuenta de juego una suma de 365,38 EUR, de acuerdo con las reglas de bonificación 3.3:
3.3 La cantidad máxima de retiro del bono recibido: 34,65 EUR.
¡Saludos, Departamento de Finanzas!"
Te adjunto una captura de pantalla relevante de la conversación.
En 3.3 de las reglas de bonificación dice que:
3.3. El monto máximo de retiro del bono recibido:
1500€ / 2000 C$ / 15000 kr / 7000 zł / 9000 R$ / 530000 Ft / 2300 A$ / 2700 NZ$. (captura de pantalla 1)
Despues les dije que en 3.3 dice lo de arriba me dijeron de 3.7.
3.7 En el caso de apuestas de bonificación, el jugador tiene la oportunidad de retirar la cantidad que estaba en el momento de la bonificación de apuestas, pero no más que la cantidad máxima disponible para retiro bajo esta oferta.
Hoy 3/10/2022 recibí un nuevo correo donde corrigen nuestra primera conversación reclamando otro artículo.
Lo cual no dice en ninguna parte, si entiendo bien, que la ganancia del bono después de la apuesta será lo que quede...
He intentado hasta hoy con comunicaciones con ellos entender porque en mi caso el monto de retiro es lo que dicen pero no se ha hecho nada.
El correo está a su disposición siempre que lo solicite.
Adjunto una captura de pantalla de nuestra conversación el 3/9/2022, del correo del 3/10/2022, del retiro, del saldo después de completar la apuesta, de la ganancia y de los términos del bono.
Me disculpo por mi mal inglés pero no es muy bueno. Espero que entiendas.
Para cualquier cosa que necesites a tu disposición.
Espero que me ayudes.
Tuyo sinceramente
miguel p
Dear Casino Guru
I would like to describe to you my problem with this particular casino.
I made my third deposit and received the 3rd deposit casino offer of 200%.
I completed the required wager (Bonus + Deposit x35) and I had a balance of € 34.65 (when the wager complete).
I continued with them and finally won 362€ And I made a withdrawal € 400 at 5/3/2022.
I verified my account where I received a relevant mail on Monday 7/3/2022 that it was fully verified.
Seeing that my withdrawal is delayed, I spoke at Wednesday 9/3/2022 in chat and they informed me that it was canceled by IceBetFinancial Department and credited the amount of € 34.65.
They also say that they sent me an email which I never received!
I quote you below exactly as they explained to me the reason my withdraw was canceled :
"Milana: I will send you the text of the email sent by the finance department to you:
Dear Michail.
We inform you, that your withdrawal payment in the amount of 400 EUR has been canceled by IceBet Financial Department.
We inform you that a sum of 365.38 EUR has been debited from your game account, according to the bonus rules 3.3:
3.3 The maximum withdrawal amount from the received bonus: 34.65 EUR.
Regards, Finance Department!"
I attach you a relevant screenshot from the conversation.
At 3.3 of the bonus rules it says that:
3.3. The maximum withdrawal amount from the received bonus:
€1500 / C$2000 / 15000 kr / 7000 zł / R$9000 / 530000 Ft / A$2300 / NZ$2700. (screenshot 1)
After I told them that at 3.3 it says the above they told me about 3.7.
3.7 In the case of bonus wagering, the player has the opportunity to withdraw the amount that was at the time of wagering bonus, but not more than the maximum amount available for withdrawal under this offer.
Today 10/3/2022 I received a new mail where they correct our first conversation claiming another article.
Which does not say anywhere,if I understand correctly, that the profit from the bonus after the wager will be what will be left ...
I have tried until today with communications with them to understand why in my case the withdrawal amount is what they say but nothing has been done.
Mail is at your disposal whenever requested.
I enclose a screenshot from our conversation at 9/3/2022, from the mail at 10/3/2022, from the withdraw, from the balace after wager complete, from the win and from the terms of the bonus.
I apologize for my bad English but it is not very good. I hope you understand.
For anything you need at your disposal.
I hope you help me.
Yours sincerely
Michail P
Traducción automática:
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