El jugador de Alemania tenía un tope en las ganancias de su bono sin depósito. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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IceBet Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.
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Importe: 80.000 €
IceBet Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Tenía un bono de 222€ que tuve que apostar 40 veces. El requisito de bonificación era solo 40 veces la apuesta. Con eso, gané el premio mayor (ganancia importante) de poco más de € 20,000 en la máquina tragamonedas Wild Fruit Super Wheel. Completé la apuesta y seguí jugando. Consiguió un éxito de € 37575 en Crazy Time. Finalmente jugué algunos otros juegos en vivo y tragamonedas y gané un total de €80000.
Unos días después, todo el dinero fue borrado de la cuenta. Razón por la que solo pude quedarme con 5x del dinero del bono.
El que tenía 5 veces la cantidad de dinero de bonificación no estaba en ninguna parte.
He escrito para apoyar varias veces usando las direcciones de correo electrónico kyc@icebet.casino y support@icebet.casino. Pero solo recibí correos electrónicos estándar y se niegan a pagar mi dinero. Las capturas de pantalla están en el archivo adjunto.
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hace 1 año
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Estimado danidoe65,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
„Términos de bonificación
...
1.1. Monto máximo de retiro posible de los bonos sin depósito recibidos en la tienda de bonos: x5 del monto del bono o el saldo de los giros gratis (dependiendo del estado de la cuenta)".
¿Entiendo correctamente que sus ganancias se han acumulado únicamente a partir de un bono gratuito? Si ese es el caso, me temo que no tendrás derecho a retirar más de 222€ x5.
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar, especialmente cuando se trata de bonos sin depósito.
Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Saludos,
petronela
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hace 1 año
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No, había depositado dinero previamente. Como mi cuenta está bloqueada, no puedo ver cuánto fue. También había ganado alrededor de € 1200 con dinero real y lo pagó y luego jugó el bono. Sin embargo, solo se pagaron los 5x 222 €. El dinero real que había pagado antes del bono aparentemente fue valorado por el casino como 5x €222. Entonces, por lo tanto, me faltan unos 1200 € de dinero real.
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hace 1 año
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El estado de la cuenta seguía siendo VIP Silver (segundo mejor).
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hace 1 año
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¿Entiendo correctamente que se acumularon 1.200 € de un depósito de dinero real? Después de solicitar el pago de 1.200 €, activaste un bono gratuito de 222 €, ¿no es así?
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hace 1 año
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Hola, danidoe65:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Sí, se acumularon 1200 € de un depósito de dinero real.
Después del pago, se procesaba mientras ganaba mi bono. Este depósito de dinero real de 1200 € se pagó luego como los 5x 222 € prometidos.
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hace 1 año
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Bien, ahora sabemos que se obtuvo una gran ganancia después de activar un bono gratis. ¿Podría informarnos si fue mientras completaba las apuestas de bonificación gratis o si los requisitos de apuesta ya habían terminado cuando ganó el premio mayor?
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hace 1 año
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Las condiciones de bonificación (apuesta) aún no se habían cumplido cuando gané el premio mayor.
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hace 1 año
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Sigo intentando ponerme en contacto con el casino, pero sin éxito. (Chat en vivo y soporte por correo electrónico) aún no han recibido una sola respuesta.
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hace 1 año
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Por favor, comprenda que si todavía estaba completando la apuesta de bonificación cuando acumuló todas sus ganancias, solo tendría derecho al retiro máximo. El resto de las ganancias se cancelarían al solicitar un retiro. Por lo tanto, si recibiera un bono gratis de 222 €, su retiro máximo sería de 222 € x5 solamente. ¿Ha recibido este pago, por favor?
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Anteriormente jugué con dinero real sin bonificación y este pago se pagó como bonificación
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hace 1 año
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Disculpa pero no entiendo. ¿Podría por favor reenviar su historial de juego o al menos, el cajero y los historiales de bonificación a petronela.k@casino.guru ? Me gustaría identificar si sus ganancias se acumularon con una ficha gratis o con un depósito de dinero real.
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hace 1 año
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Hola, danidoe65:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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